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银行必须改变面对企业和消费者时高半个头的姿态，改变过于看重中短期利益、只在乎结果而不考虑过程的发展思路，提高对老百姓和实体经济的服务水平
银行业是一个服务行业，要有端盘子的服务精神;能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。最近，银监会主席郭树清关于银行服务的这个形象比喻，道出了银行业的本质和本分，让人耳目一新。
在很多人的老印象里，银行是高大上的行当，做的是高端业务，这和端盘子之间有什么关系?其中自有共通之处。说到底，银行业是为实体经济提供资金服务、为百姓提供金融服务的行业，犹如长在经济体中的经络、血管，与企业、消费者共荣共生。提供良好的服务，对于银行来讲实乃天经地义，责无旁贷。
然而，从这几年的情况看，有些银行的所作所为脱离了服务这一安身之本。由于企业经营压力加大，风险管理难度增加，过去那些让银行轻松赚钱的企业越来越少，有的银行就把资金和精力从实业中撤离，转而大力发展资金业务。这其中固然有银行资金配置和业务创新的需要，但如果过度加杠杆，单纯以钱炒钱，就容易造成资金空转甚至脱实向虚，丢掉了银行赖以发展的根本，累积巨大风险。过去一年，债市违约、票据风波等险象已现，在很大程度上就是银行偏离了服务主业的结果。在面对消费者时，一些长期以来被诟病较多的服务短板一直补不上，也说明银行的服务意识仍然不强。