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高女士向记者讲述了事情的经过。高女士有两张信用卡，今年7月的信用卡账单一个为2000余元，一个为4000余元。前几天在还款时，一不小心把两张卡的还款金额相互弄错了。“当时我还没发现，到最后还款日那天收到银行一条催要还款的短信，我才发现还错了。”
高女士发现后便赶到银行，准备将多还的那张信用卡上的钱取出来，可是被银行告知需要支付一定的手续费，这让高女士很不解：“信用卡里的钱是我多存的，并不是透支的，为何还要收取费用？”
记者了解到，高女士如果要想取出多存的2000元，需要支付每笔金额0.5%的手续费。在高女士看来，虽然需要支付的手续费也就10元钱，可是这笔费用收取的很不合理。
调查：不同银行收费标准不一
8月5日，记者致电该家银行的客服电话了解到，高女士给信用卡里多还的钱成为了溢缴款。所谓溢缴款，是指信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金。想要取出溢缴款还需支付一定金额的费用。
记者随后致电多家银行客服发现，对于取出存在信用卡中的溢缴款是否收取手续费，各家银行的态度并不一致。有些银行在同城同行领回溢缴款时，是不需要任何手续费的；还有些银行则就卡而论，有一部分信用卡在领回溢缴款时需要缴纳手续费，而有一些则不用。取出溢缴款需要收取手续费的银行，其手续费为每笔金额的0.5%或是1%。
对此，记者咨询了某家国有银行的相关负责人，这位负责人表示，信用卡主要用来透支消费，并不用来储蓄，如果用户把钱存进了信用卡，想要取出来很多都是要收费，这是多家银行总部的规定。“如果不想支付手续费，建议这位市民通过刷卡消费的方式把钱花完或是作为下一期的账单还款金额。”