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东方网6月21日消息：据《劳动报》报道，6月13日，李先生与两名同事在上海虹桥火车站准备去南京，李先生取出自己的浦发信用卡让售票员刷POS机，但一连两次都没有成功，无奈三人只得凑齐现金购票。上车后不久，李先生就收到了浦发银行的消费成功短信通知。李先生马上给银行和虹桥火车站打电话，请求退还误刷金额。但经过几次交涉未果
3张高铁票，付了6张的钱6月13日，李先生与两名同事前往上海虹桥火车站，准备购买当天从上海到南京的沪宁高速铁路火车票。8点45分，三人到达售票窗口时被告知还余有29张二等舱位的车票（146元/张）。李先生取出自己浦发信用卡让售票员刷POS机，但一连试了两次都没有成功，此时已接近9点，售票员告知李先生二等舱已经卖完，只剩233元的一等舱。李先生一行人同意换购一等舱，但窗口表示刷卡仍不成功，当时，距离G7382发车还有20分钟，李先生等人只得用现金购票。
可火车开出10分钟后，李先生的手机上就收到一条来自浦发银行的短信通知，内容是李先生的信用卡被成功消费699元。看到这条短信，李先生坐不住了，他赶忙拨通浦发银行客服电话，经银行方面核实：信用卡确已被扣款成功。当时，售票员说下雨天网络信号不好，所以POS机交易不成功。可现在我等于买3张票付了6张的钱！李先生为此着急，银行方面表示可以为李先生向铁路部门提供扣款证明，以便李先生向虹桥火车站进行交涉。
实名火车票，扣款情况查不了6月14日，李先生从南京返回上海，在虹桥站他找到当班负责人，并向其说明POS机误刷信用卡一事。该负责人称为李先生刷卡的POS机是与上海农业银行合作的，须等售票处的财务系统确认收到银行的款项后，才能做进一步处理。
当天，李先生接到虹桥站工作人员来电，对方称财务没有查到该笔收款，暂时不能退款给李先生，让李先生再去找浦发银行查账。
浦发银行早就证明了火车站扣款成功，李先生告诉记者，他并出示了当日信用卡的交易流水号：147844，以及POS机终端号：12000033，款项并显示是划入铁道部票务结算中心的。银行方面告诉李先生，可以拿这些凭证让铁路部门进行查询。
李先生随后又打电话到上海铁路局客户服务中心反映此事。不过，电话又转到上海虹桥站，一位刘姓负责人承认，售票当日正值下雨，网络信号不稳定可能导致POS机终端出现了问题。不过他们目前没法根据李先生提供的证据进行查询。只能建议李先生在22个工作日后，等银行信用卡账单寄到，再商议最终处理结果。
一共就两笔钱，现在买的火车票都是实名制的，怎么会查不到多收款的情况呢！李先生对虹桥火车站的答复不满意。
李先生认为通过此事，发现虹桥站在管理上存在多处问题，首先是硬件问题，遇到天气变化等，网络和POS机服务不稳定，造成用户购票受耽误及出现错账情况。其次是相关部门对重复收款情况模棱两可，处理不及时，给用户增添烦恼。我是单位出差，车票还要急着去报销呢！他们倒好让我车票保留20天，等信用卡账单到了，再议，我哪等得起呢！李先生认为自己作为消费者的权益受到了侵犯，而被扣去的699元仍不知所踪。
虹桥火车站：需要进一步核实
就李先生反映的铁路售票问题，记者联系了上海虹桥站，工作人员鲍女士告诉记者，农业银行财务系统里查询不到交易记录。她解释，由于刷卡的终端是与农业银行合作的，所以浦发银行划出的款是先通过农行，再到他们这里。
虽然浦发银行显示款已被划出，但农业银行财务系统仍未显示，所以鲍女士建议李先生等待22个工作日，等信用卡账单寄到后再说。她表示，如果账单证实款已被扣，相关部门会帮助李先生做后续处理。
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