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市民朱先生反映：前天上午，他接到中信银行6月份的对账单，其中一项金额为300元的年费让他十分困惑。他称当初办卡时，银行承诺每年消费5笔就能免次年年费，他去年已经刷卡超过5次，怎么还有年费？随后，他拨打银行客服热线询问，对方称，此300元为保险费。朱先生说他从未买过任何保险，并觉得银行没经他同意就开通保险服务并扣费，侵犯了他的知情权。
核实：记者拨打了中信银行客服电话，客服人员称，朱先生账单中的300元是某项服务套餐的费用，此套餐不仅包括保险，还能在相关饭店享受用餐优惠。推广这个套餐时，都有专门的工作人员打电话联系客户，征得客户同意才会开通服务。
回复：昨天上午，中信银行相关负责人称，银行方面通过查询录音得知，朱先生的信用卡是在2009年7月办理的，并通过电话升级为金卡，金卡客户享受一系列增值服务，其中包括两份保险，年费为300元。如果客户刷卡满5笔可免扣次年300元年费，但需客户在次年年费产生前至少一个月告知客服。朱先生告诉记者，中信银行已向他提供了2009年办理业务时的电话录音，他也承认自己确实办理过信用卡升级服务，但由于今年忘了告知客服刷满5笔，才导致被扣300元年费。目前，朱先生已向银行取消该业务，银行方也承诺将在3个工作日内把钱退还到其账户。