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潘先生在朋友的推荐下办了信用卡，因为不知道具体的使用细则，两年没有使用信用卡消费，两年后潘先生被银行告知要交年费，但是在交年费的时候又遇上了麻烦。
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邢台的潘先生2007年在邢台某银行办了一张信用卡，但是因为工作繁忙两年多一直没有用信用卡消费过，2009年4月，银行突然通知让他交年费。“我当时办卡的时候是该行的职工给办的，没说过年费的事，也没说怎么使用，只说是一年能透支5000元，但是平时的工作比较忙，一直都没用过这个信用卡，去年突然说要收年费。”潘先生说。
后来一位朋友告诉他如果把前一年的年费补上，第二年消费够五次就可以把补交的年费返还。带着疑问潘先生找到该银行邢台分行卡部。“卡部的一个工作人员说，信用卡都有年费，像我这种卡一年消费够五次就可以免年费，但是已经产生的年费不能再返还。”随后潘先生打了该银行的客服电话，得到的答复是可以返还年费。两个截然不同的让潘先生很意外。记者又采访了几位信用卡使用者，在办卡时和潘先生的情况类似，都没有被告知信用卡的具体使用细则。
记者以普通客户的身份拨通了邢台该银行卡部的电话询问信用卡的办理和使用情况，一位工作人员说，准贷记卡普通卡一年年费是25元，金卡年费50元，一年消费五次就可以免年费。“如果消费不够五次就会产生年费，补交以后不能返还，邢台不做这个业务。”银行工作人员解释。
记者又拨打了客服电话，客服人员解释，该银行信用卡分为准贷记卡和贷记卡两种，所有的个人卡普卡和金卡无论是准贷记卡还是贷记卡，无论是单币种的还是双币种的，都是只要一个用卡年度内刷卡达到五次，这五次是不限金额大小的，或者消费的累积总金额达到五千元，这两个条件只要满足其中之一都会减免当年年费。
如果没有达到年费减免条件产生了年费，客户可以在次年达到减免年费条件后申请冲销下去年产生的年费，但是每人只能申请冲销一次，用户可通过客服电话办理。
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