广州近期连日大雨,让选择乘飞机出行的市民频频遭遇航班延误的困境。而相对于航空公司提出的延误4个小时以上、航空公司自身责任造成延误等方可赔付的苛刻条件,不少银行已经将航班延误保障纳入了自己信用卡服务条款之中,而且大多只根据延误时间设定理赔标准。其中,招商银行最新推出的我们赔你等服务,打出了航班延误2个小时就可获赔200元的口号,着实令持卡人动心。
1 航班延误银行可赔
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9月5日,梁小姐从包头飞回广州,因为广州的暴雨天气而导致航班滞留包头机场近两个小时,我经常要出差飞来飞去,航班延误一个小时以内是常事,延误一两个小时也习惯了。最惨有一次,足足让我在机场呆了一天时间。
而记者查询中国民用航空局公布的2010年数据发现,2010年主要航空公司计划航班188.8万班次,航班正点率为75.8%;中小航空公司计划航班26.0万班次,航班正点率只有68.8%。坐10次飞机,就可能遇上3次延误,由此带来的损失由谁承担?
只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上,招行即会主动提供200元关怀金。近期,招行在其官网上推出了我们赔你等航班延误关怀,瞄准的就是其持卡人遭遇航班延误后的赔付服务。
不过,航班延误,银行赔付的做法并非招行首创。新快报记者查阅了各家银行的网站信息发现,中国银行、工商银行、交通银行、中信银行、民生银行、浦发银行等的航空类、旅行类及高端信用卡的持卡人权益中都包含有航班延误赔付条款。当然,各银行也规定持卡人需要通过指定渠道,刷卡支付全额机票款或80%以上的团费才能免费享有这一服务,而且除极个别高端信用卡将持卡人配偶也纳入保障范围外,其余的信用卡都只有持卡人本人乘坐航班方可获得赔付。售等原因导致的航班延误,每次延误4小时以上可获赔偿200元。
2 赔付额2005000元不等
不知道航班几点才能飞,那种状态真令人抓狂。除了耽误时间,经济上的损失也显而易见。梁小姐告诉记者,我倒是没有因为航班延误而导致谈不成生意之类的大损失。但举个例子,那天我快午夜才落地,去我家附近的机场大巴早就停运了。为了能早点回家休息,我只能打车回家。这样一来只需20多元的车票,变成了120元的的士费。
记者统计发现,在航班延误的补偿限额上,各家银行的标准差异较大,最少为200元,最高则可以达到5000元。以建设银行的欧洲旅游信用卡为例,延误4小时以上赔偿200元,普通卡一年的赔付限额为1000元,银卡以上级别一年的累计赔付限额为2000元。而中国银行的南航明珠中银信用卡则规定,无论金卡还是普通卡,航班延误4小时以上,都可以获得赔偿500元;超过8小时则赔付上升到1000元。而对于招行的客户来说,除了可以享受到延误2小时获赔200元的保障之外,其航空类、旅游类信用卡的持卡客户也依然可以继续获得旅行不便险的保障。根据其条款规定,航班延误4个小时以上的可以获得500元定额补偿或者是最高2000元的费用报销。
相比之下,目前赔付最高的是中信银行、民生银行。其中,中信银行的白金卡、钛金卡、航空类联名卡等销售的是航班延误4小时可获赔2000元的标准,而世界卡、无限卡等最高端的信用卡持卡人则有航班延误3个小时即可获赔5000元的保障。而民生银行的豪华白金卡持卡人,航班延误4小时以上也可获赔5000元。对此,有银行信用卡中心相关人士向记者表示,能获得高额保障的都是高端持卡人,一般银行的无限卡等的客户都是银行主动邀请才能申请的客户,平均年刷卡额都以百万元计,而年费一般都在万元以上。
3 平均晚点4小时才有得赔
从各银行提供的资料来看,其为持卡人提供的航空延误赔付基本都是与保险公司进行合作,由银行为持卡人投保旅行不便险,而该保险主要承保的内容就包括了航班延误、行李延误/丢失、旅行中断等风险,美亚财险、中国人寿财险、中国太保、中国人保、中银保险都是主要的承保公司。旅行不便险其实早就有了,在一般的旅行险中一般都包含有相关的责任。大概从2007年开始,国内的银行开始比较多地为信用卡用户投保相关的产品,银行与保险公司协商一个费率,由银行缴纳保费,出险后客户其实是向保险公司理赔。有保险公司业内人士向记者解释。但与招行此次规定2小时延误即赔付相比,行业平均的赔付水平在延误4个小时,部分银行的规定为6个小时。例如,民生银行、中信银行、中国银行、浦发银行的白金信用卡都规定延误4小时以上开始赔付,超过8个小时后赔付翻倍。而工商银行的工银东航联名卡的持卡人则需要航班延误6小时以上,才可获得境内500元或境外1000元的赔付。几个小时赔付要看保险的条款约定,但目前延误4个小时赔付是最常见的。如果投保人想自己购买,一般都是包含在旅行险内的。上述人士表示。
乘客质疑
航空公司赔偿标准不透明
根据中国民用航空局出台的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》,航空公司因对航班调配、维修养护等航空公司自身原因引起的延误负责,超过4小时才能给予赔偿。但到目前为止,各个航空公司对于航班延误的赔偿标准并未统一,而且均需客户主动提出索赔。2010年,东方航空曾向其会员推出过航班延误保障计划,航班延误4小时可获赔600元,但其前提是需要客户支付20元保费。
但有不少乘客质疑,所谓自身原因引起的延误也只能听航空公司的说法并不透明。
理赔攻略
确认延误时间:
无论是延误4个小时,还是8个小时,如何确认延误时间也大有学问。一般的计算方法有两种:
第一,自航班原定的开出时间开始计算,直至搭乘由公共交通工具承运人提供最早的替代交通工具出发的时间为止。例如:你原先搭乘的航班是上午10点起飞,但因天气等原因延误。随后机场提供了11点与12点起飞的两班飞机,无论你选择哪一班次,其航班延误时间都将按11点的班次来计算。也就是延误1个小时。