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办信用卡遭拒 银行审核结果不告知
信用卡逐渐已成为国内非现金消费的主要手段之一，而我国近些年信用卡用户也正处于高速增长阶段。随着办理信用卡的消费者增多，银行对于信用卡审批也越来越谨慎，很多持卡人都曾经经历过申请遭拒的情况，但是鲜有发卡行会对被拒的申请人解释银行拒绝发卡的原因，其中有一小部分银行甚至不会通知客户申请的审核结果。
市民许小姐此前在本市一商场内某股份制银行设立的办卡点，申请了商场和银行的联名信用卡。工作人员当时用相机拍下了我的身份证等资料，我也填写了申请表。过了几天，工作人员给我打电话，说拍摄的资料不清楚，要再拍一次。可是，此人之后却一直没来，在一年内我没有收到信用卡的任何消息。
由于银行工作人员再也没有联系过许小姐，她至今也不知道申请信用卡是否成功。我对这家银行非常失望，并且担心个人资料被挪作他用。中国客服委调查显示，当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功。
中国客服委的调查还发现，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有一半银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，且服务差异非常明显表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%。