如今,越来越多的人喜欢拿着一张银行卡走天下。不过,不少消费者畅快喜刷刷的时候却发现,一些店铺明明有POS机摆在柜台上,但商家却要求消费够一定数额才能刷卡,这个刷卡的门槛,有的是30元,有的是10元。这不高不低的刷卡门槛,令不少消费者如鲠在喉。
刷卡最低门槛是小店惯例?
前两天,南宁市民唐小姐准备在南宁市东葛路的Today便利店购买纸巾时,遭遇了一次刷卡门槛。因为消费的金额较少,唐小姐不想用100元的大钞买东西再换回一大堆零钱,就要求刷卡支付。但店员告诉她,要刷卡必须消费满30元才行。
记者接到投诉后探访发现,在这家便利店附近,还有一些其他类型的店铺同样提出了刷卡必须达到最低消费要求。不远处的蛋糕店就要求:消费满10元才可刷卡,另一家化妆品店则要求最低消费100元才可刷卡。
无独有偶,在南宁市星湖路的电子科技广场,不少消费者还有过这样的经历:如果要刷卡买小物件,店主通常会拒绝;若是讲价后要求刷卡,店主还会要求多交若干元的刷卡费。相关部门曾接到这样一个投诉:一位顾客跟商家谈价格时,约好了在不刷卡的情况下商家可以给予一定的折扣,但顾客知道商家的底价后,又要求按照折扣价格刷卡,由此引起了不小的争执。
对于商家设置刷卡门槛的做法,市民颇为不满。唐小姐认为,既然店面安装了刷卡机,又提示可以刷卡消费,那选择用现金还是银行卡支付就是消费者的权利。
商户在商机与利润间纠结
为什么装了POS机还要给消费者设置一个门槛?12月13日,Today便利店商品行销部的工作人员答复记者说,他们确实有规定,不管是借记卡还是信用卡,只要是刷银联卡都要达到30元以上才行。该工作人员说,每刷一次卡,店里都会被提供刷卡服务的机构收取1%的费用。因为他们是快速消费品销售行业,利润很低,有时候销售10元的东西,摊掉人工、租金等成本后才能赚到0.1元,顾客刷一次卡就把利润给刷走了。经过核算,只有顾客一次购物达到30元刷卡他们才不会亏本。如果顾客买一瓶水也刷卡,可能会造成他们连成本都收不回来,因此希望客户能够理解。
在刷卡遇阻时,常常会听到商户解释说刷卡要收费。刷卡到底要让商户出多少血呢?记者从一家银行了解到,作为使用银联及银行线路的代价,不同行业的费率并不相同。大家最为常见的便利店、蛋糕店、化妆品店等都属于零售行业,手续费一般是1%,相对应的批发行业,一般是每笔收取20~30元。宾馆及餐饮业因为利润率较高,刷卡手续费一般为2%,车票、机票等运输行业则属于公共事业类,用一个刷卡机一年收取几千元的使用费。
让商户们纠结的是,不装刷卡机就会失掉持有银行卡的客户,但客户刷了卡又会增加经营的成本。商户想在商机与利润间寻找一个平衡,于是就想出了刷卡必须最低消费这一招。便利店之所以设置最低消费门槛,是基于同一笔生意多产生一点利润,就可以多补充刷卡费用的想法。在电子科技广场,因为不少商户还从事批发业务,在安装刷卡机的时候会选择设置为更省钱的批发账户。小物件价格低利润少,一次就要扣20元,商家自然不愿意接受刷卡。
刷卡本无最低消费限额
12月13日,记者从银行方面了解到,商户安装的POS机以及使用的打印纸都是免费的,银行只是收取手续费作为运行成本。银行也理解商户矛盾的心理:为吸引喜欢刷卡的顾客,商户通常会安装刷卡机,同时,这也减少了商户去银行存取钱的时间和人力,并避免收到假钞。不过,如果双方事先进行了沟通,都认可了一种交易方式,则不好界定谁对谁错。但是,POS机绝对没有最低消费限制,哪怕是0.1元,他们也照样接单。如果小店铺人为设置刷卡门槛,他们会对商户进行警告。
就小店铺设置刷卡门槛一事,13日,记者还向12315消费者投诉举报热线的工作人员进行了咨询。工作人员答复说,如果商户对每一位顾客都提出同样的要求,而且履行了告知义务,那顾客只能选择另一种支付方式了。
南宁市一家律师事务所的刘凯中律师则认为,商家人为设置刷卡门槛没有依据。根据《消费者权益保护法》第十条,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。因此,在选好自己需要的商品或服务之后,消费者有自由选择支付形式的权利。针对商户换成现金支付又不会让消费者损失的说法,刘凯中说,这不能作为设定刷卡门槛的理由,已经安装了POS机的商户,不能为支付方式设定附加条件。如果双方产生了争执,可以投诉到工商部门对商户进行行政处罚。如果还不能解决,则可以通过法律程序强制要求商家给予消费者刷卡的权利,消费者有胜算。