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妥善处理争议投诉是维护消费者合法权益的重要一环，金融机构在及时化解矛盾、保障用户权益方面亦不断创新。近日，广发信用卡在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市成立信用卡调解中心，对接社会上受法院认可的调解工作室和调解组织，对存在账务争议、催收争议等问题的持卡人进行调解，由调解工作室或调解组织出具有法律效力的调解协议书。
调解中心的成立一定程度上解决了信用卡纠纷处理中法律程序繁复、耗时、费用高昂等问题，进一步拓宽了争议投诉的解决渠道，帮助用户更好地协商债务问题，保障消费者权益。
内设专项调解团队 对接权威第三方
据了解，为优化客户需求处理方式，广发信用卡内设专项调解对接团队，专门负责对接各地银保监局、司法局、法院认可的第三方调解机构或各地司法局、法院认可的律师调解员，对有调解意愿的客户进行调解。该调解结果可得到法院的司法确认，具备司法强制力，是一种低成本、高效解决客户争议的途径。
目前，调解中心可受理银行催收过程中的相关争议，包括在催收过程中对银行利费及其他服务有争议、对银行催收方式及委外机构催收存在争议、其他与催收相关的争议等。
可通过两种方式申请调解中心介入
目前，持卡人可通过两种方式申请调解中心介入处理争议，一是可以直接向广发银行信用卡中心申请，二是自主联系调解中心，各地调解中心的联系方式可在广发信用卡官方微博主页-联系企业-意见反馈栏查询。
调解中心在核实纠纷事实后，会派遣由司法局或法院认可的调解员秉承公平、合理、中立的原则协助双方调解，最终由被调解双方达成协议。完成调解后，调解中心可依当事人要求向法院申请对调解协议书做司法确认。
具备法律效力 更加高效便捷
一般而言，通过传统的法院调解，需要经过较长的诉讼程序，耗时长达6个月甚至更久，且法院诉讼立案需要根据诉讼标的收取费用，成本较高。调解中心与法院调解的区别在于，可以直接接收调解需求并进行调解，耗时短，更加快捷高效。同时，在费用收取方面，调解中心比照诉讼费缴费标准折半收取或免收取费用，成本也更低。
在法律效力方面，调解中心调解协议在获得法院的司法确认后，同样具有强制执行力，法律效应不减。简而言之，调解中心具有成本低、效率高的优势，可以让纠纷早发现、早调解、早解决，最大程度保障用户权益。
对于不少陷入矛盾纠纷的消费者而言，早日解决纠纷，维护自己的合法权益，将是他们最大的“盼头”。广发信用卡调解中心将以“一站式纠纷调解平台”的形式更加快速、高效地助力客户解决催收过程中的各类争议。据悉，除北京、上海、广州、珠海、温州五大城市外，广发信用卡还将严格落实监管机构要求，陆续在全国其他地区建立调解中心，此举也将进一步引领行业纠纷争议解决模式的创新。