市民严女士钱包遭窃信用卡被盗刷,在遭遇商家和银行的冷漠之后不懈取证,终获公正处理。
家住南京城北的严女士最近在上班途中遭遇扒窃,遗失的钱夹内装有数千元现金、银行卡及重要证件,事发后不到1小时便收到了信用卡被消费两千多元的短信提示。严女士立刻向警方报案。随后,严女士独自追查到消费地点该市某家著名的连锁品牌便利店。根据便利店内的监控显示,小偷用该信用卡购买了数条高档香烟后与同伙扬长而去。虽然凭签名消费的信用卡在被盗刷后,商家和银行理应联合承担消费者的损失,但在与便利店的沟通中,营业员蛮横的将责任推得一干二净。无奈中严女士只能把希望寄托于银行。在携证据与银行多次交涉后,银行最终答应冻结账户并不要她承担消费两千多元的还款责任。至此,严女士终于凭自己的努力维护了消费权益。