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据了解。民生银行用户周先生有一张额度为26万元的信用卡，又办了一张卡，但只要多出4万元额度，每年年费却要多缴1万。对此，银行方面回应：销售误导属于员工个人行为，银行不能保证100%的员工在销售过程中保持专业和尽职尽责。市民周先生本来是民生银行的忠实客户，如今他觉得曾经美好的东西瞬间崩塌，心里难免有些难受。
周先生在微博里反映说：他有一张民生银行的白金信用卡，额度为26万，年费为3600元。今年5月，在民生银行工作人员的建议下，他申请了一张额度为30万的钻石信用卡，年费为1万元，拿到手才得知两张卡的授信额度是共享的。周先生说，相当于他每年多花1万元，授信额度才提高了4万。7月，周先生拨打民生银行信用卡中心全国客服投诉，之后不同的人多次打电话跟他协商处理方案，但是，每次来电者在电话里表示向领导反馈解决方案，一星期左右之后回复他方案没有通过，就这样反反复复折腾到12月。
5日下午，记者联系上周先生。通过电话沟通，周先生告诉记者，今年5月，在民生银行信用卡营销中心工作人员肖小姐的建议下，他决定办一张额度为30万的钻石信用卡。由于肖小姐对新、旧卡的额度是独立还是共享不确定，他只好致电民生银行客服确认此事，在通话1分多钟的时间里，客服人员回答得很模糊，根据他们的回答，我的理解是：两张卡的额度是独立的。于是，周先生开卡使用。
有没有人会为了4万的额度而多花1万的年费?今年7月，周先生开始拨打民生银行全国客服投诉。他透露，最近，有一名民生银行信用卡营销中心总部的工作人员致电他，表示可帮周先生注销旧卡，退3600元年费，周先生使用新卡后，每年的年费打8折，即8000元;另外，该行退给周先生4400元，作为补偿。周先生同意了。但不久后，该工作人员致电周先生，表示领导否决上述方案，只能退3600元。
我在意的并不是多出1万元的年费，而是作为银行忠实的客户，就这样被愚弄。我认为民生银行应该给我一个说法和妥当的解决方案，对肖小姐的职业素养有一个说法，对信用卡中心总部的服务有一个说法。周先生愤怒道。
7日上午，在周先生位于长丰大道的公司，民生银行武汉分行信用卡营销中心负责人杨先生作出回应：该行对肖小姐是否存在失职并不知情，也没有展开调查。作为地方分行，他们无权调出周先生的咨询电话录音来听。
肖小姐作为专业的银行人士，怎么会连两张信用卡是否共享额度都不知情而让客户自己拨打客服?到底是真不知情还是假不知情?我认为，民生银行存在销售误导。周先生说。对此，杨先生表示，该行只能尽力加强对员工的培训，并不能保证100%的员工在销售过程中保持专业和尽职尽责，举一个类似例子，高速公路严查超载重型车，但总无法避免超载车上高速。对个别员工的销售误导，我们也控制不了。
周先生说：我相信，如果民生银行不重视这个问题，我不是第一个受害者，也不是最后一个。