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4月27日一早，市民张先生发现手机里竟然出现了19条信用卡刷卡记录短信，他随即联系了银行将账户冻结。据张先生介绍，4月26日晚上，自己的信用卡被别人在一家网站刷卡购买了9481元的手机充值卡。张先生向银行客服部门反映了此事，要求给予处理，但时隔半个月，银行却一直没有给予回复，马上就要到还款期限，这笔损失的钱到底该如何处理，张先生犯了愁。
事发信用卡半夜被盗刷
5月12日，市民张先生向记者反映称，信用卡明明在自己手上，密码也没有泄露，却被人在半夜里盗刷了。据张先生介绍，4月27日早上，他打开手机后发现收到了很多短信，显示自己的一张银行信用卡在4月26日晚上11时58分到 27日凌晨零时40分，一共在网上进行了19笔交易，每笔交易金额为 499元，消费总额为 9481元。
张先生意识到自己的账户可能出现了问题，立即联系了信用卡中心的客服将账户冻结。张先生告诉记者，他希望信用卡中心能给自己一个交易明细，追查这笔资金的流向并赶紧冻结，但客服人员拒绝了。直到4月29日张先生再次拨打客服电话，另一位客服才告诉他，可以自己上网查询支付宝的编号追查资金流向。
4月29日晚上，张先生经过查询发现，这笔钱被人在北京的一家网站上购买了手机充值卡。而当张先生联系到这家网站时，网站负责人回复他，可以帮其冻结这笔钱，但是对方的账户里已经只剩下了49元，其余的钱早已经被人转走。
质疑异常消费监测成摆设
据张先生的妻子周女士介绍，丈夫的信用卡在淘宝网上每笔最高消费限额是500元。而对方每笔交易都刷 499元，显然对他们的信用额度有了解，并且破译了密码。
我们之所以用这家银行的信用卡，就是因为感觉这家银行比较安全，宣称能进行24小时异常消费监测。周女士认为夜里信用卡连续19次被刷，并且都用于购买手机充值卡，属于消费异常，银行却没有检测出来。如果发现异常，银行会给信用卡持有人手机发送验证码，输入验证码之后才能继续消费，这样就很有可能降低被刷的金额。周女士告诉记者，半个多月来她一直在与信用卡中心联系，但却一直没有得到明确的答复。如果银行拒绝承担责任，这笔钱和利息还需要他们来还，让他们感到很冤枉。目前，张先生已经报警。
银行将对此事进行调查
记者随后联系到了该银行信用卡客服热线。对于客户的质疑，一位客服人员答复记者称，他们并不是给所有的客户都提供动态密码的服务，当时对方刷卡速度太快，最快时一分钟刷了三四笔，系统很难快速反应。但是该客服表示，他们需要专门人员对此事进行调查核实，如果这笔钱确实并非持卡人本人消费，他们一经确认会返还给本人。
律师银行应急服务有瑕疵
记者就此采访了山东元鼎律师事务所的单正国律师，他表示，从张先生反映的情况来看，如果属实，那么银行在服务上是有瑕疵的。
但究竟银行方面有没有法律责任，还需要看双方签订的合同，也就是客户在申请信用卡时填写的申请单，看看双方有没有约定银行要提供的各项服务，如果银行没有按照约定履行服务的义务，则需要承担责任。他建议张先生报警后，通过警方介入，尽快将事情查清楚。