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4月14日，上海银保监局在其官方网站上发布了关于2020年银行业消费者投诉的通报。

到2020年，通报中包括来自上海银行业的52062件消费者投诉事项。其中，大型国有商业银行上海分行830件，占投诉总数的1.6%。股份制商业银行上海分行560件，占投诉总数的1.1%;城市商业银行上海分行196件，占全部投诉的0.4%;1597家中资法人银行(含村镇银行，下同)，占投诉总数的3.1%;外资法人银行和在沪分行185件，占投诉总数的0.4%;上海市持卡信用卡业务中心受理投诉案件48047件，占投诉总数的92.3%。非银行机构案件1173件，占投诉总数的2.2%。

(1)在投诉方面，中国银行上海分行、中国建设银行上海分行、工商银行上海分行位居上海三大国有商业银行之首。到2020年，大型国有商业银行在上海分行的投诉中位数为156件。其中，中国银行上海分行的投诉为209件，占大型国有商业银行总投诉的25.2%;中国建设银行上海分行194件，占23.4%;中国工商银行上海分行189件，占22.8%;上海市分行123起件，占14.8%;邮政储蓄银行上海分行有75件，占9%;交通银行上海分行有40件，占4.8%。

(2)浦发银行上海分行、招商银行上海分行和光大银行上海分行在投诉量上均位居上海前三名股份制商业银行。到2020年，股份制商业银行上海分行的投诉中位数为40.5件。其中，投诉数量居首位：浦发银行上海分行129件，占比23%;招商银行上海分行112件，占比20%;光大银行上海分行74件，占比13.2%。

(3)厦门国际银行上海分行、宁波银行上海分行和泰隆银行上海分行在投诉数量上均位居上海城市商业银行前三名。到2020年，城市商业银行在上海分行的投诉中位数为14件。其中，投诉最多的是：厦门国际银行上海分行37件，占城市商业银行投诉总量的18.9%;宁波银行上海分行27件，占比13.8%;泰隆银行上海分行23件，占比11.7%。

(4)在投诉方面，上海华瑞银行、上海银行和上海农商银行名列前三名。到2020年，中资法人银行投诉量的中位数为3件。其中，投诉量居前的为：上海华瑞银行911件，占中资法人银行投诉总量的57%;上海银行510件，占比31.9%;上海农商银行163件，占比10.2%。

(5)在投诉方面，花旗(中国)、恒生(中国)和汇丰中国上海分行排在外资法人银行及在沪分行前三名。到2020年，外资法人银行和在沪分行的投诉中位数为6件。其中，投诉量居前的为：花旗(中国)95件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的51.4%;恒生(中国)23件，占比12.4%;汇丰中国上海分行17件，占比9.2%。

(6)招商银行卡中心、交通银行卡中心和兴业银行卡中心的投诉数量位居在沪持牌信用卡中心前三名。到2020年，来自上海有执照的信用卡中心的投诉中位数为6904件。其中，投诉最多的是：招商银行卡中心13027件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的27.1%;交通银行卡中心8504件，占比17.7%;兴业银行卡中心7965件，占比16.6%。

(7)在投诉方面，中国银行消费金融、安信信托和通用汽车金融位居非银行机构前三名。到2020年，非银行机构的投诉中位数为9件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融524件，占非银机构投诉总量的44.7%;安信信托291件，占比24.8%;通用汽车金融105件，占比9%。