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有关银行业消费者投诉的数据已于公布。4月15日，银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，并通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。从投诉业务的类型来看，信用卡业务、个人贷款业务和理财业务是消费者投诉的“重灾区”。尤其是信用卡业务占总投诉的58.5%，投诉率很高，股份制银行应以该业务为最多，占投诉总数的84.1%。银行。
与上一季度相比，新近披露的消费者投诉有所改善。根据《通报》，到2020年第四季度，银保监会及其派出机构共受理银行业消费者投诉76224件，比上季度下降10.4%。就投诉所反映的主要问题而言，信用卡业务、个人贷款业务和理财业务仍然是消费者投诉的“重灾区”，分别占投诉总数的58.5%、23.7%和4.4%，但三项业务投诉量均有所下降，分别环比减少了7.8%、10.5%、23%。
在这方面，消费金融行业专家苏筱芮指出，2020年第四季度银行业消费者投诉的环比下降，一方面反映了通过监管公告促进和改善用户满意度的促进和改善。另一方面，这也可能表明银行可能采取了更多措施与客户协商解决方案，用更加合理的方式来解决双方之间的纠纷。
值得注意的是，信用卡业务一直是消费者投诉的主要来源，而股份制银行的投诉最多。《通报》指出，2020年第四季度，信用卡业务投诉44621起，比上季度减少7.8%，占投诉总数的58.5%。
从类型上看，在涉及大型国有商业银行的投诉中，信用卡业务投诉为15043宗，环比增长2.8%，占全国大型国有商业银行投诉总数的58.1%。股份制商业银行投诉中，信用卡业务投诉2.68万件，环比下降13.2%，占股份制商业银行投诉总数的84.1%。在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300笔，环比下降12.5%，占外资法人银行投诉总数的80.2%。
苏筱芮说，信用卡业务投诉比例高的原因很多。一是信用卡用户群大，日常生活使用频率高。第二是信用卡领域的主流发卡银行大多是国有大型银行和股份制银行，业务范围和影响更加广泛;第三，由于一些发卡机构在后流行时代经常修改业务规则，特别是与卡权益有关的规则，引起持卡人群体的不满。第四，有些银行是不定期地销售信用卡业务分期付款，甚至诱发情况，也会引起用户投诉。
根据中央银行发布的《2020年支付体系运行总体情况》，我国的信用卡发卡数量仍在稳定增长。截至2020年底，我国信用卡使用量，借记卡和信用卡使用量总计7.78亿，同比增长4.26%。人均持有信用卡和借记卡0.56张，比上年增长3.91%。
面对巨大的市场规模和来自互联网消费者金融产品的竞争，提高用户满意度对银行来说是很长的路要走。在这方面，苏筱芮建议银行今后对信用卡投诉的内容进行分类，以便针对性和开出正确的药方。同时，他们应该改善人工客户服务，以避免长时间的等待，并弥补智能客户服务的缺点。此外，有必要加强规范金融营销宣传的相关工作。