读者声音

　　读者张先生来电反映：上月底，我突然收到银行信用卡中心的来电，向我核实是否刚刚在深圳有过一笔27196元的交易。当时我人在上海家中，信用卡也在自己的钱包里，根本不可能有那笔交易。来电人当即让我赶快到任一银行的ATM机上随意进行一项操作，最终确认我的确在上海。事后我得知，是有不法分子获取了我的信用卡信息，制造了一张伪卡。为了彻底杜绝风险，银行重新免费换发了一张新卡给我。我想来后怕，如果风险侦测人员没有发现我账户交易中的异常，恐怕我的损失不仅仅是一张信用卡了。

　　接到反映，记者随即与该信用卡中心联系。原来张先生遇到的是一起信用卡伪冒盗用事件。幸好，该机构24小时全球交易风险监测系统及早发现。该卡后续还有5笔尝试交易，但由于已及时发现并冻结卡片，不法分子均未能成功。

　　据多家信用卡机构介绍，目前，信用卡欺诈在国内外信用卡市场都不同程度地存在。究其产生原因，有客户资料泄露、欺诈商户、恶意伪冒集团等等。如客户遇到此类问题，可以立即拨打银行信用卡24小时服务热线反映情况。后续会有调查部门联系客户处理。若经查，确非客户本人申请与使用，则无需承担经济损失，并且对信用记录也无影响。

　　但为了防范和避免信用卡遭到冒用风险，客户应注意以下几点：

　　凡事亲自办理。直接去正规的银行机构办理信用卡，并亲自填写银行信用卡申请书，不要委托他人或中介代办信用卡。同时注意确保自己申请资料的真实性，以免对个人资信造成影响。

　　妥善保管个人资料。在办理个人事务需要身份证、名片、驾驶证、房产证等证明资料时，可在复印件上注明“限办理业务使用，再次复印无效”等字样。在填写报名表、会员资料时，更应多留心眼，废弃表格应自行销毁。

　　拨打服务电话确认。如果收到以银行名义发来的信件、短信等信息，可尝试拨打银行服务电话进行确认。在非面对面消费中，应警惕网络安全、网络欺诈、电话欺诈等。如果发现被伪冒办卡或者账单上出现疑问交易的情况，客户可立即与银行联系，由银行专业调查人员协助处理。

　　为保障信用卡持卡人的账户安全，发卡银行也将根据外部风险信息和实际状况，对客户的信用卡在外部使用过程中可能发生的数据安全情况进行动态分析，免费为可能涉及资料泄漏的客户进行换卡。总之，信用卡消费由多个环节组成，只有各环节共同自律，才能营造出健康的大环境，才能令使用信用卡变得更安全、方便。