针对新型肺炎疫情的影响，东亚银行发言人表示，疫情对该行零售银行业务影响不大，其理财业务今年也稳步增长，同时客户的使用习惯和交易模式也发生了变化。她指出，理财客户和需求持续增长，今年一季度理财交易同比增长45%。今年一季度，高端客户渗透率超过70%，移动理财服务使用率也较去年一季度增长50%以上，反映出客户对理财的需求在增加，疫情也加速了数字化服务的渗透率。

信用卡业务方面，她表示，今年一季度，实体店信用卡交易量同比增长12%，线上交易量同比增长近30%。在网上交易、保险、超市、食品、零售等。都有相对显著的增长。她还指出，零售理财业务和高端客户增长理想，疫情加速了银行数字化发展。预计今年高端客户数量将继续保持两位数增长，对全年理财业务有积极推动作用。

东亚银行发言人预测，今年东亚银行零售贷款增速将放缓。同时，我行有一系列监测措施，定期检查信贷情况。目前，该行资产质量保持稳定，与市场类似，整体情况可控。

对于准备加入市场的虚拟银行，她表示，虚拟银行的加入将为银行业带来积极的新思维。无论是传统银行还是虚拟银行，最重要的是为客户提供理想的客户体验。传统银行有多年的经营经验，具有分支机构网络、服务团队和固定客户群的优势。三年前，该行还完成了所有分支机构的数字化，应用了大量金融科技，提升客户体验。