3月9日,深圳市银保监局发布了一份关于2020年下半年深圳银行金融机构和保险行业消费者投诉的报告。
数据显示,2020年下半年,深圳市银保监管局共受理辖区内银行金融机构消费者投诉20955起,其中信用卡业务投诉14016起,占总数的66.89%。在投诉方面,信用卡已成为银行消费者消费投诉的重灾区。总共有957项消费者保险投诉,其中,财产险投诉主要为理赔纠纷,人身险投诉主要为销售纠纷。
信用卡和贷款是银行消费者投诉的重点
根据深圳银保监管局公布的数据,到2020年下半年,在深圳辖区内银行金融机构的消费者投诉中,涉及信用卡业务的投诉为14016起,占投诉总数的66.89%。
在信用卡投诉中,根据投诉原因,协商还款类别最多,为6589件,占信用卡业务投诉总数的47.01%。二是催收类投诉,共投诉4892件,占信用卡业务投诉总数的37.90%。%。两种主要类型的纠纷占近85%。
有关信用卡业务的投诉,紧随其后的是个人贷款业务。2020年下半年,投诉数量达到5,596件,占投诉总数的26.70%。
保险投诉主要是理赔和销售纠纷
数据显示,2020年下半年,深圳银行保监局共受理深圳保险分支机构保险消费投诉957起。其中,财产保险公司涉案案件370件,占投诉总数的38.66%。涉及人寿保险公司的587宗案件,占投诉总数的61.34%。
在投诉分类中,财产保险公司投诉的主要原因是理赔纠纷,共发生322起,占财产保险公司投诉总数的87.03%。涉及的保险类型主要有机动车保险纠纷,共299起,占财产保险公司投诉总数的80.81%。在涉及人寿保险公司的投诉中,有212起销售纠纷,占人寿保险公司的投诉总数的36.12%。保险合同变更(保全)纠纷153件,占26.06%。在涉及人寿保险公司的投诉中,普通人寿保险纠纷221起,占人寿保险公司投诉总数的37.65%。疾病保险纠纷130件,占22.15%。