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2019年，中国银保监会厦门监管局、厦门市地方金融监督管理局共处理银行业消费者投诉500件，咨询2174件。
在这一年厦门辖区银行业消费者投诉中，银行卡业务投诉量达194件，占总投诉数量的38.8%。其他投诉类型投诉102件、贷款投诉79件、银行代理业务投诉31件、储蓄投诉29件，占比分别为20.4%、15.8%、6.2%、5.8%。另有债务催收、银行理财、个人金融信息、外汇黄金、转账汇兑、支付结算、人民币管理、资金拨付等方面的投诉65件，占比13%。
在银行卡投诉中，反映较为集中的是信用卡问题。投诉的内容包括信用卡降额/冻结未提前告知、盗刷责任认定存在争议、不当催收、息费减免、征信异议、活动积分及增值服务等。
而在厦门银保监局处理的1138件保险消费投诉中，反映合同纠纷的共有1110件，占投诉总量97.5%；反映违规问题的28件，占投诉总量2.5%。
厦门银保监局强调，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。而监管机构收到的消费者投诉，7个工作日内转送银行保险机构，由银行保险机构按上述时限处理。厦门银保监局提醒，消费者可通过电话、来信、来访等方式进行消费投诉。电话：12378。邮寄地址为：厦门市湖里区同益路9号地产大厦8楼厦门银保监局。
厦门银保监局提醒市民：请人“代理退保”有风险
近期，厦门保险市场出现了承诺帮助或诱导保险消费者全额退保并从中牟利的机构和个人。此类机构和个人通过电话、短信、网络平台等发布信息，称可帮助保险消费者全额退保，要求保险消费者提供身份证、银行卡号、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，向保险消费者收取“咨询费”“手续费”，以保险消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导保险消费者虚构事实，伪造证据资料。
保险消费者与所谓“代理退保”的机构或个人合作，存在以下风险：
一、个人信息资料泄露的风险。保险消费者将身份证、银行卡号、保单、联系电话、家庭住址、相关照片等提供给这类机构或个人，存在个人信息资料泄露及被非法利用的风险。
二、经济损失风险。“代理退保”的机构和个人除收取“咨询费”“手续费”外，还有可能通过掌握保险消费者的银行卡账户，而截留侵占保险消费者资金。
三、丧失保险保障的风险。保险消费者退保后，丧失保险保障。由于年龄及健康状况差异，重新投保时的保险费率与核保条件已发生变化，可能会存在再投保困难。
四、法律风险。保险消费者如果受人教唆指使，为达到退保目的而虚构事实、编造理由、伪造证据资料，甚至违法干扰经济社会生活秩序，或涉违法犯罪。
为此，厦门银保监局提醒：
一、正确认识保险功能，谨慎退保。如有退保需求，可通过保险公司官网、客服热线、面访等方式直接与保险公司取得联系，详细了解保险合同条款和退保后果，谨慎做出退保决定。
二、通过合法途径维护自身权益。遇到保险合同纠纷，可向厦门市保险纠纷调解委员会免费申请调解(联系电话：5908359)；如认为保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，可通过信函、来访、来电(全国统一银行保险消费维权热线12378)等方式向厦门银保监局反映，依法维护自身合法权益。
三、提高个人信息安全意识。保险消费者应提高自我保护意识，不随意向他人泄露个人信息，如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用投诉和退保进行诈骗，应第一时间向公安机关报案。(记者 通讯员 邱尚楸)