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为应对信用卡安全面临的不稳定局面，今年9月，兴业银行信用卡中心成立了消费者权益保护司，完善了消费者权益保护制度，努力打造信用卡消费者权益保护管理新格局。
加强金融科技赋能，打造强大的服务“防火墙”
作为信用卡市场的主要参与者之一，兴业银行信用卡在保护消费者方面一直与时俱进。在过去的两年中，它顺应了金融技术发展的趋势，稳步推动了消费者保护工作的“智能化”转型。
2017年，为加强服务环节的流程管理，兴业信用卡中心引入了智能语音质量检测系统，作为全渠道管理中的质量检测工具。该系统采用先进的服务语音识别技术，通过对自然语言的理解和学习，将电话服务质量检查模式由“人工质检”转变为“系统质检+人工干预”。
在2020年的基础上，兴业银行信用卡中心将加快智能语音运营质量分析平台的建设，并建立了相应的业务防范模型，包括夸大的表述、不当的类比、资金使用、其他方式背书、重复呼叫、提额帮助等相关内容，通过系统平台监控，发现问题及时预警，有针对性的干预和处理，并构筑服务“防火墙”。
践行企业社会责任，站在消费者保护“宣传岗”上
众所周知，保护消费者是一项系统工程。在内部，这是企业规避风险的有效方法，而在外部，这是对消费者高度负责的企业责任。两者相辅相成，缺一不可。兴业银行非常重视每个客户群，并努力将信用卡安全知识的宣传和科学普及减少到各种服务的精妙之处。
2020年的“3.15”正值该流行病恢复的特殊时期。兴业银行信用卡中心将通过官方应用程序“好兴动”、官方微博、微信公众号、主流媒体、短信等，在适当的时候启动消费者权益保护教育和宣传周。超过5,000万信用卡用户接受了金融消费者的八项权利，流行期间在线信用卡业务的准则，常见欺诈程序以及消费者需求和满意度调查的教育。
同时，该行深入了解消费者的实际需求，通过有趣有效的互动教育方法，规范客户的现金分期付款业务，引导客户正确合理地使用信用卡，并采取“一分钱”的形式。关于官方宣传渠道的一种解释。广大金融消费者回想起分期付款活动的各个注意点，真正优化服务，加深宣传，履行企业社会责任。
信用卡是支付消费的主要工具，兴业银行知道“钱袋子无小事”。得益于银行信用卡中心多年来的共同管理和全员行动，银行的消费者保护工作得到了客户的高度评价。