为让公众远离金融诈骗，切实维护金融消费者合法权益，广发信用卡多渠道开展宣传活动，普及金融知识，不断提高消费者识别和抵御网络诈骗的能力。防范恶意投诉骗局 促进消费市场平稳运行

近日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布2020年第10号通报，《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，显示信用卡业务、个人贷款业务、财富管理业务为投诉前三。

面对各类投诉，尤其是恶意投诉，中国银保监会、中国银保监局通过宣讲案例、警示风险等方式，积极提醒消费者提高警惕，通过法律手段维护自身合法权益。

为积极响应监管部门的政策号召，广发信用卡积极履行金融机构职责，在北京、上海、广州、珠海、温州设立信用卡调解中心。与广州市金融消费纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心达成战略合作，共同开展信用卡纠纷非诉讼解决，共同维护消费者合法权益，促进信用卡消费市场健康稳定运行。加强知识普及 帮助大学生警惕金融诈骗

开学季伊始，为让学生远离金融诈骗，广发信用卡推出了大学生专属信用卡————广发凡尔信用卡，具有线上线下消费计点、透支提现、信用记录提前积累、有效期内免年费等特点。有效化解了学生信用消费带来的金融风险。

此外，广发信用卡还通过多种形式的宣传教育活动，向大学生普及信息安全、日常消费、合理借贷等金融知识，增强他们的安全意识和金融知识，有效防范金融诈骗。

通过多渠道宣传，帮助客户正确认识金融产品、理性面对金融风险，有效增强了消费者防范欺诈的意识和能力，同时增强了与客户的密切联系，树立了广发银行良好的社会形象。