活到老，学到老。在知识快速更新的现代社会，很多专业人士会报名参加线上自学考试培训班，接受成人教育，从名校获得自学考试资格，提升自己在职场的竞争力。

在注册之前，培训机构想尽一切办法吸引这些潜在客户，但注册后，专业人士发现，等待他们的是培训机构设置的“陷阱”。

01

申请退款才知存在“霸王”协议

扣除25%注册费

中专毕业的乔洋决定利用业余时间准备入学考试。

2018年6月21日，她通过微信转账方式向尚德机构账户支付了9980元，报名参加了“行政管理与现代企业管理VIP专修课程”。

然而，报名后不久，乔洋的工作和生活城市发生了很大变化，她没有时间参加高考。报名后第四天，她决定申请退款，停止上课。

这时，乔洋意想不到的事情发生了。

四川成都消费者乔洋：扣除我25%的挂号费，不就是15天内无条件全额退款吗？

尚德的工作人员告诉乔洋，协议是24小时后签署的，如果他想退学，必须扣除25%的注册费，但乔洋没有签署类似的协议。

在尚德在线培训平台的个人中心，记者找到了一份《网络培训服务协议》的复印件。

尚德表示，消费者在付款前收到并在系统中输入了“个人中心验证码”的短信，表示确认知道并同意《网络培训服务协议》。然而，乔洋告诉记者，整个注册过程是由尚德工作人员完成的，工作人员在索要验证码时并没有提到《服务协议》。

2019年1月28日，在退款问题僵持数月后，记者陪同乔洋前往尚德在成都的一家分店。工作人员在《协议》不再坚持扣除25%的报名费，通过个人微信账户转账支付退款8982元。

然而，面对乔洋的其他问题，尚德的工作人员却以沉默和无知回应。

据了解，乔洋的经历并非个案。注册尚德机构课程的消费者在退款时会遇到困难，这种情况在全国各地都有发生。

云南宣威市一消费者称：2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德先是表示会在12月15日退款，然后是2019年1月6日、7日，然后推迟到1月12日左右。半年后的今天，我依然没有退到我的手里。

02

承诺退款却拒绝写入合同

巧立名目收取费用

消费者购买尚德在线课程时签署了哪些协议？签订协议时有退款条款吗？为了查明真相，记者也尝试报名过一次。

央视财经记者根据提示在尚德官网报名，输入手机号码后不久，就有销售人员主动联系了记者。

记者表示呼吁报读这门课程，希望先试听后付费。销售人员回复没有试听课程，只能在课程开始前全额支付，但承诺在报名后30天内全额退还学费。

但在记者向尚德工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所说的“申请退款后15个工作日内全额返还”的规定。

当记者问能否在合同中写入15个工作日内的退货单时？

尚德员工说：不是，整个公司的合同是统一的。退款期限在合同或协议中没有体现，但预计在15至20个工作日内通过同一路线退回。我答应你30天内退款。如果我两个月内没有给你退款，你可以起诉。

合同中写的费用包括“75%培训费和25%报名费”。至于“报名费”，尚德工作人员解释说，报名费是国家收取的，尚德只收取培训费，包括考前资料。

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，“报名费”的定义是：“甲方为乙方开立个人账户、获取课程、获取电子资料的费用”。那么，这些注册费是谁收的呢？记者拨通了北京教育考试院的电话。

北京教育考试院工作人员明确表示：不要在尚德申请，不要听。25%的报名费与北京教育考试院无关。一般每个科目的报名费在30元左右。

03

使用虚假身份为学员办理贷款分期

消费者投诉反成拒绝退款“理由”

在调查过程中，央视财经记者发现，消费者不仅面临退钱难，还有不少经济能力不足的消费者在尚德销售人员的热情推动和建议下，申请了贷款分期。

消费者一旦想申请退款、终止贷款，麻烦就来了，贷款也不会停。如果消费者自己不还款，个人信用信息将受到严重影响！

尚德在线培训课程价格在1万元左右。工作人员表示没有折扣，但可以采取分期贷款业务，先付10%首付，剩下的可以分期支付，减轻经济压力。他们还承诺，如果申请退款或退学，三个月后将停止分期贷款。

现实不像尚德客服人员的口头承诺。

般美好。

如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。

在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款。

对于消费者反映的问题，记者联系了尚德机构相关负责人，然而，该负责人却表示这是个别员工的行为。

尚德机构主要负责人表示：我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的。

04

专家：消费者不知情的协议无效

培训机构口头承诺须落实纸面

在消费者报名、缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还可以办理分期贷款。

但在交完钱之后，消费者对课程不满意或者学习规划有变动，申请退款的时候尚德机构却抛出消费者毫不知情的合同、协议，不仅要扣除25%的所谓的“注册费”，退款期限也是一拖再拖，一旦消费者投诉，尚德机构便直接拒绝退款。

在尚德机构声称消费者“一旦报名，自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方的盖章，没有消费者任何签章信息。多地消费者反映，在发起退费申请之前，从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请，消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

尚德机构的种种行为，究竟合法、合规吗？

邱宝昌律师表示：我们消法26条明确规定，通过技术的手段来实施不合理的这种合同或者条款，这种合同条款本身就是无效。

即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间，尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。专家表示，面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款，消费者有权利向有关部门投诉。

中国消费者协会投诉部工作人员谢龙说：“消费者投诉，就是因为对培训机构可能存在不满，或者存在一些纠纷，消费者在正常维护自己的合法权益。培训机构也不能因为被投诉了，所以拒不履行义务。”

同时，专家也提醒消费者，在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。此外，面对市场上数目繁多的培训项目，建议消费者注意甄别。

原标题：315后又一重大黑幕曝光 这个知名培训机构摊上事