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昨日,广发 银行 副行长王桂芝带队首次作客“广东民声热线”,回应频发的信用卡被盗刷投诉。
珠海的楚先生发现信用卡在国内的购物网站被盗刷了多次后,主动要求银行冻结他的卡,但随后几天,他的手机再次收到消费短信。银行方回应称“冻结失误”,是银行的责任。楚先生质疑:冻结前已被刷光卡内可透支的余额,那么,冻结后的七八千元透支额度是谁干的?广发银行最后给出的解释是“网络故障,系统问题”。
无独有偶,在服装档口卖衣服的郭小姐月入仅3000元,只凭一张名片就成功申请到一张额度近万元的广发信用卡。在不到两年的时间里,广发银行大概每隔半年左右就自动帮卡片调高额度,最终额度提高到了35000元。
今年10月16日,郭小姐发现信用卡刷不了,致电电话客服才发现,卡在10月8日被盗用。从银行打印的流水资料可知,不法分子在盗刷卡消费的当天还开通了广发银行的网上虚拟账户,申请了5万元的小额贷款——但奇怪的是,流水显示:在系统冻结郭小姐账户约半小时后,银行审批通过了这笔贷款!最终,郭小姐的信用卡共被套取了7万多元。
广发今年为盗刷垫付超千万元
昨日,广发银行首次上线广东“民声热线”。广发银行信用卡中心总监龙雨表示,这是非常典型的伪造信用卡实施盗刷的过程,通常客户的信用卡未离身,但犯罪分子通过一些手段来获取这张卡的信息,伪造另外一张信用卡后多次盗刷。
龙雨提醒市民,在消费时要注意细节,比如:在刷卡时信用卡最好不要离开视线,并且注意ATM机上面是否被加装了盗取信息的设备。
广发银行副行长王桂芝表示,该行有一个24小时实时监控团队,对所有信用卡交易行为进行监控,一旦发现异常,马上冻结账户。
王桂芝表示,客户被盗刷后,经核实情况属实,广发会先垫付客户的盗刷损失,同时连同公安机关打击盗刷行为。据透露,今年广发为信用卡客户垫付的损失“超过千万元级”。