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日前，江苏消费者小孙在一家家电商场购买家电时，工作人员告诉他，该商场目前与中国移动有合作，用户可获得一张1440元现金券，用于升级5G手机话费套餐。这种活动难免令人心动，但是业务完成后，小孙收到支付宝的提醒，“1699.2元的花呗额度已被冻结”，然后收到一条短信，说小孙申请了全网信用购已生成取货码，分期金额为1440元，可登录和包支付App“和包贷”查看。

员工为什么最初承诺的优惠券以升级电话费套餐，却最终变成了分期付款贷款?

购物券成为信用购

多个用户抱怨说他们被“贷款”了

“洗衣机柜台的销售员向我们介绍了一位来自中国移动的工作人员，说他可以进行话费提档，然后退还一千元的购物券，抵扣我们购置洗衣机的价款，这被认为是一个较大的折扣。”小孙告诉记者，在询问了他的每月手机话费消费后，上述工作人员表示，小孙可以将5G手机话费套餐从现有的169元文件升级到199元，即可享受1440元的购物券返还。

在前面提到的家电商城中，在中国移动柜台工作的销售人员为小孙处理了电话费套餐升级。销售人员说，为了让小孙顺利获得1440元的优惠券，公司方面将冻结小孙支付宝花呗中1699.2元的额度，冻结期限为2年，他承诺小孙不需要自己动手，冻结的金额将每月自动释放71元，全部在两年内发放。

但是，后来收到的几条短信通知使小孙感到非常困惑。中国移动发来的一条短信说，小孙申请的整个全网信用购买产生了一个取货码，分期金额为1440元，可登录和包支付App“和包贷”查看。

“我从未听说过全网信用购。当我看到诸如“分期”和“包贷”之类的字眼时，我感到自己正在“被贷款”，但在办理过程中对方从未提及信用购、贷款等信息。”小孙在手机上给记者看了短信记录，根据他的记忆，在业务过程中，营业员曾经拿出通知并要求他签字，但只要求他核对确认的金额，而没有请仔细阅读，该通知中的信息并未解释该通知的其他内容。