Part1：PingPong注册常见问题解答

Q：注册PingPong账户需要提前准备哪些资料？

A：PingPong个人账户：提现到个人银行卡

1.申请人身份证正反面照片和申请人手持身份证照片（照片出现申请人头部和身份证，且身份证内容需清晰可见）；

PingPong企业账户：提现到对公账户

1.企业营业执照或者个体工商户营业执照（必须为原件的扫描件或数码照片）；

2.法定代表人或者个体工商户主的身份证；

3.若非法人本人申请的账户，则需要提供代理人身份证和企业授权书

Q：企业账户和个人账户有什么区别？

A：企业账户可以收款至企业对公账户，方便您处理公司账务，个人账户可以提现至个人银行卡。

Q：注册PingPong账户需要收费吗？

A：注册和持有PingPong账号不会产生任何费用，1%封顶费率包括从入账到最终提现账户的全部费用，没有汇损。

Part2：PingPong功能使用

Q：PingPong支持哪些币种？

A：PingPong目前已支持美元、加元、澳元、离岸人民币、港币、日元、罗马尼亚列伊、印尼盾、新加坡元、英镑、欧元等等币种入账。

Q：Amazon美国站收款账号换成PingPong后，一般要几天才能更新？

A：提交材料后Amazon会对账号进行审核，一般需要1个工作日完成收款方式的更新。

Q：怎样把Amazon账户上的钱收到我的PingPong账户上？

A：成功申请PingPong专属账户，然后去Amazon卖家中心绑定PingPong收款账户，就可以进行Amazon店铺收款

1. 访问https://sellercentral.amazon.com/ 登陆之后点击右上角的Settings

2. 在AccountingInformation界面点击Deposit Methods（存款方式）

3. 点击Add

4.点击Amazon.com对应栏位右上角的Add

5.银行位置选United States （美国）

Q：如何查询PingPong账户余额？

A：1.登录PingPong，在用户信息页面可以看到您的账户余额。

2.微信关注“PingPong金融”公众号，点击右下角菜单“查询余额”，根据提示绑定账户，即可实时查询账户余额。

3.登录微信小程序，可查看余额及操作提现。

Q：如何进行提现？

A：登录PingPong，在用户信息页面点击“提现”按钮即可操作。

Q：使用PingPong提现有限额吗？

A：若提现到CNY账户，最低起提金额为50USD/CAD/AUD/EUR/GBP/SGD，5,000JPY，5,000HKD，1,000CNH，1,000,000IDR。

若提现到外币账户，最低起提金额为10,000USD/CAD/AUD/HKD/CNH，7,500GBP，8,500EUR，13,000SGD，1,000,000 JPY，150,000,000IDR

企业用户单次最高提现金额为20,000,000USD/CAD/AUD/EUR/GBP/SGD/HKD, 2,000,000,000JPY，200,000,000CNH，10,000,000,000IDR；

个人用户单次最高提现金额为10,000,000USD/CAD/AUD/EUR/GBP/SGD/HKD,1,000,000,000JPY，100,000,000CNH，10,000,000,000IDR

欧洲亚马逊企业用户提现需使用对公提现账户，欧洲亚马逊个人用户提现需使用对私提现账户。

Q：PingPong提现是收人民币吗？如果我想收美元呢？

A：PingPong大陆个人支持大陆人民币账户及香港原币种账户；PingPong香港个人支持香港原币种账户。

Q：PingPong的提现周期多久？

A：对私提现人民币的话，工作日下午6点前发起的提现都会当日到账；对公提现人民币，1-2个工作日内到账。原币种提现1-3个工作日内到账。

Q：从Amazon、Wish和Newegg等平台入账到PingPong需要多久？

A：平台的入账时间，是由平台所定，转到PingPong账户与转到其他收款平台账户所需的时间是完全一样的。用户可以随时随地登入PingPong账户查询到账进度，根据经验数据，从商户收到电商平台出账邮件到PingPong确认入账平均需要3-6 个工作日。

Part 3 账户信息

Q：一个PingPong账号能否绑定多个平台的多个店铺？有没有关联的风险？

A：一个PingPong账号可以绑定多个平台店铺，每个店铺都会分配不同的收款账号。需要您对应的绑定到店铺中，并且在绑定过程中避免其他的关联操作。

安全是PingPong的第一准则。PingPong有充分的把握保证一个PingPong账号的多个平台店铺不会被关联。

Q：账户关闭后，账户中的资金怎么办？

A：PingPong通常不会扣除您的资金。在账户被关闭之前（通常是无法提供有效的资金来源证明），我们会给客户一定的时间将账户中的资金取出，然后关闭账户。

Part 4 合规

Q：资料提供给PingPong安全吗？

A：在PingPong,客户的资料会受到严格的保密和保护，只能用于申请PingPong账号而不会用作其他商业用途。“严格保护客户信息”已被PingPong写入隐私和安全协议。另外，PingPong建议您提交的资料打上如“仅用于申请PingPong”的标志。

Q：忘记密码或账号被盗怎么办？

A：您可以通过找回密码的选项来重设密码，也可以联系PingPong的客服热线400-996-9666寻求帮助。

Part5：费率

Q：PingPong收款产品的收费标准是怎样的？

A：PingPong收款产品的全部费用为您原始提现金额的1%，没有其他任何隐藏费用。

Q：1%的手续费是收美元还是人民币？

A：PingPong的手续费按美元计算，比如您提现1000美元，您最终收到的人民币为：1000*0.99*美元的现汇买入价。

Q：PingPong收款的汇率怎么计算？

A：按提现申请发起时在提现页面显示的汇率为准，所见即所得。一般可参照中行的现汇买入价。

Q：PingPong有阶梯式的费率吗？

A：通过PingPong收款的收费标准封顶为1%。PingPong的大客户经理会主动联络流水较大的客户，提供阶梯式费率。（来源：PingPong）

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