一、招商银行之大财富管理之大客群
“大客群”是大财富管理的前提和基础。让财富管理飞入寻常百姓家,服务更多客户,一方面,招商银行拥抱科技、开放心态,积极探索新时代背景下客户对线上化服务新需求的解决方案,持续提升对亿级客户的线上经营能力。
二、零售客户等级-客户分层
招商银行的客户等级分层则更细,将客户按照资产成长值、基础服务和活跃任务3个维度将客户分为了9个等级,每个等级都有与之相对应的权益服务,比如M1级有包括黄金红包、信用卡还款金、家庭健康金、生日礼、出行优惠、征信报告、他行信用卡0手续费还款、信用卡分期、e招贷优惠等9项权益,而最高等级M9除了上述9项权益外,还有就医通道、洽谈室、商旅服务等共19项权益。
招行2020年推出了M+会员体系,通过任务、等级、权益三个体系的循环链陪伴客户的财富成长,持续深耕精细化经营,力争为客户提供更优质的服务。
三、各类客群
四、 产品分层
客户分层,针对性的推出产品。
另一方面,面对不同年龄层、不同需求的客户群体,
- 招商银行推出了薪福通(工资卡客户)、
- 商圈快闪(年轻客群)、
- 丰润人生(年长客群)、
- 金小葵(亲子客群)、
- “她享”(女性客群)、
房贷客群
私钻客户等分层客群服务,打造专属于每一类客户的精准服务方案。
同时招商银行的大客群建设,不仅要面向零售客户,还要满足公司客户、同业客户和机构客户的服务需求,以开放融合的方法论,发挥相互促进、正向循环的效果。
五,招商银行以MAU作为“北极星”指标
在金融科技的运营模式下,招商银行以MAU作为“北极星”指标,
以“网络化、数字化、智能化”为战略演进路径,
以手机银行为线上经营载体,重塑银行服务流程。
经营视角从账户转向用户,把无银行账户的APP用户也纳入服务范围;经营目标从交易转向客户旅程体验,建立用户体验优化体系。
六. 招商银行APP、掌上生活APP引入外部流量,完善平台
2020年末,招商银行APP累计用户达1.45亿人,
掌上生活APP累计用户达1.1亿人。
招商银行APP上打造的生活频道服务,从消费者生活场景、企业经营场景和政务便民服务场景切入,为广大用户提供“生活/经营+金融”的数字化泛金融服务。经过近年来的拓展经营,招商银行已为C端用户提供覆盖餐饮、观影、出行、水电燃生活缴费等200余项生活场景的便捷支付服务,同时也为B端客户积极拓宽了支付渠道,提供营销方案支持,助力广大客户畅享美好生活。
七、零售客户来源
移动优先:手机银行 APP 累计下载客户总数达到 4,805 万户,年活跃登录客户达到 2,855 万户;手机端打通 W+平台(通过联通给iphone用户推送应用下载链接) ;构建以手机为中心的网点 O2O 服务流程
八,大财富管理-业务模式
金葵花及以上客户贡献超过八成
招商银行中高净值客户竞争优势明显,金葵花及以上客户仅占总零售客户数的2.1%,但贡献了管理零售客户总资产的82.1%。零售客户存款余额仍然位居全国性中小型银行第一。