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莫女士反映，1月3号，她把五十万块钱转进了一张信用卡里。这张卡有十几年没用了，想把钱取出来，没那么简单。
莫女士的丈夫：她那个钱要存到那边去，我们有个抵押贷款，要还一下，时间要到了。
记者：当时怎么操作的？
莫女士：就是用农业银行软件，进去后，统一界面里，有一个借记卡，有一个信用卡，然后我点错了，点到信用卡里面了。
按照莫女士的描述，当时她把信用卡号口头报给丈夫，进行了转账。两天后，她的农业银行借记卡迟迟未到账，这才发现转错了。没想到一时疏忽，麻烦不小。
莫女士：一分也取不出来，我联系信用卡中心的电话，打了四天电话，然后他们就“上级部门给我紧急加速处理”，还是没有给我加急处理。
莫女士说，这张卡大概有十几年了，一直没有使用过，她也没有去注销。她尝试从信用卡里转出来100块钱，显示支付密码错误次数超限。
莫女士：我连初始密码都不知道，如果初始密码知道，我肯定改过了。昨天我让他重置过了，还是打不开。他说你连密码知道，也是打不开的，也是取不了这个钱的。
中国农业银行信用卡中心 客服：看到您这边也打过很多次电话，来电过的，您这边问题的话，现在显示还在处理当中，建议您再耐心等待一下，也可以帮您直接注销了。
莫女士：注销后要什么时候能拿钱？
中国农业银行信用卡中心 客服：看到你账户的余额还有，对，你这边余额也挺多的，这边销户之后，要45天之后，才能转出来的。
客服介绍，这张信用卡是2009年办理的，初始额度只有200块钱，没有变更过。现在只能往卡里转钱，无法转账和提现。
莫女士：我就觉得很奇怪，其它功能都没有，就只有转进去的功能，既然不给我注销，那应该给我正常使用的呀！
中国农业银行信用卡中心 客服：就是因为卡片已经过期很久了。
莫女士：既然过期了，是过期了，就没办法，你给我全部注销掉嘛，对不对，为什么给我留了这么一个功能呢？
中国农业银行信用卡中心 客服：您这个情况的话，我们前台能帮助您的，是可以帮您把卡片注销，注销之后，转到您的……
莫女士：我知道，但时间太长了，我现在急着要用这个钱。
莫女士又把问题反映给了中国农业银行的线下网点。
中国农业银行杭州分行 郑主任：我帮你问一下，因为我这边网点对她的事情不是很清楚，我现在帮你去问清楚。
郑主任表示，会让信用卡部的同事和莫女士现场核对一下，并让记者留下了联系方式。节目播出前，郑主任联系记者，表示第二天早上帮莫女士把五十万块钱提现。