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“我们正在准备复工复产，今天特意过来就是想谢谢你们，给我和妻子的信用卡账单办理了延期还款，保持一个良好的信用记录对于我们做生意的老百姓来说太重要了!”多年经营餐饮生意的王先生，在居住小区解封之后，向兴业银行兰州分行的工作人员表达了自己的谢意。
据王先生介绍，自己使用兴业银行信用卡已经有五个年头了，成为兴业银行高端白金信用卡用户也有两年时间了，以前常常使用信用卡付款买食材，用卡情况良好，而且额度现在也有二十多万了，有时候出差也会使用兴业银行白金信用卡的“机场贵宾厅”权益。王先生的妻子也是兴业银行信用卡的忠实用户。虽然这次疫情他们也有预期，但没想到一封就是一个月，自家的餐饮生意还是受到很大影响，短期出现资金周转的困难，眼瞅着信用卡还款的日子也到了。王先生称，自己平常不给国家和政府添麻烦，当时也是再三考虑才打通了兴业银行信用卡的客服电话，向工作人员表达了自己因疫情被封、店面无法经营、暂时无法还款的难处，希望银行能够为其延迟还款期限。
王先生说，令自己没有想到的是早上打了电话，下午就收到了兴业银行兰州分行工作人员的回复，“他们打电话给我，向我详细了解疫情管控的情况，让我提供了小区闭环管控的证明和我自己手机银行的流水，并说会根据我的实际情况参照具体政策进行评估后为我办理延期还款，而且延期还款也不会产生任何费息。”王先生表示，他和妻子都认为这么多年使用兴业银行的产品是非常舒心和满意的。
疫情无情人有情，困难面前显担当。疫情发生以来，类似于王先生这样因为疫情防控短期无法还款的用户只多不少。作为一家有责任、有担当的商业银行，兴业银行兰州分行秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，在符合相关政策的前提下切实为用户解燃眉之急，承担社会责任、践行使命担当。