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小孟反映，他通过“人人租”的分期，买了一部苹果13手机，到了该付尾款的时候，发现对方没有兑现承诺。他算了算，按人人租的分期，自己要多付三千多块钱。
【1818黄金眼】分期买的iPhone可被远程锁定 后悔当初没录音
小孟：“去年4月份的时候想购买一台苹果手机，我有在淘宝上关注苹果手机，紧接着支付宝给我推荐了，在首页给我推荐了这样一款软件，现在还在给我推荐。”
小孟介绍，当时支付宝推荐的“人人租”，是一个小程序，声称是全品类一站式免押租赁平台。小孟介绍，当时在淘宝上，苹果13的价格是八千多，“人人租”给自己提供的分期方式，是先租一年再一次性付清尾款买断。
小孟：“每个月支付580.96元。”
记者：“几个月？”
小孟：“12个月，尾款的话只需要支付两千多块钱就可以了，我说可以去操作，帮我办理一下，它这边先让我缴纳了三个月的费用，一千七百多块钱，缴纳完三个月费用后，平台当时已经出来所有账单了，包括买断价，平台当时跟我算了，买断价大概要五千多块钱。”
小孟介绍，当时自己提出不想办理了，但客服说，先交的三个月费用就只能当成违约金了。经过协商，当时对方给出了承诺。
小孟：“答应我说是在我付完所有租金后，买断价会帮我更改的，更改到两千五百块钱。”
记者：“当时你为什么不让他直接更改掉呢？”
小孟：“他说你得把所有合同履行完毕之后，我们才好帮你操作。”
记者：“你就信了？”
小孟：“我就信了，因为它是支付宝推荐的。”
小孟介绍，因为最后三期的租金其实已经一开始就提前交掉了，到了上个月9号，本来该交最后一期的租金了，但客服表示，买断价五千改成两千五没申请下来，只能减免四百元。小孟当时表示拒绝支付最后一期租金，对方把他租的苹果13手机给远程锁住了。
目前小孟用的是几年前的老款苹果手机。分期的那台苹果13手机，买断总费用是11437元，他已经交了11个月的租金6390.54元，目前还需要再交5046.46元的买断费用。
因为小孟跟客服的对话没有录音，双方也没有文字交流，事情的来龙去脉真的是这样的吗？记者请小孟当场拨打“人人租”的客服热线，但一直没有人接听；接着记者又建议他联系支付宝的客服。
“支付宝” 客服：“确实帮您核实到，我们之前有很多同事帮你提交了反馈，目前帮您看到，还在处理中的一个状态。”
支付宝客服介绍，人人租是第三方商家的小程序。
记者：“那既然在你们支付宝平台上，你们有没有监管的责任？”
“支付宝” 客服：“是有的，先生。”
记者：“为什么现在‘人人租’联系不上？”
“支付宝” 客服：“帮您看到，也去联系‘人人租’那边，但是是联系不上的一个状态。”
之后，支付宝公关部帮忙联系上了人人租的陈经理。对方表示，小孟通过人人租平台向第三方商家购买苹果手机，当时和小孟沟通具体事宜的也是商家的客服，并不是人人租的客服。
“人人租” 陈经理：“商家当时没有和小孟有口头承诺，说下单之后会给他优惠两千块钱这件事，经过平台的沟通，我们这边通过平台补贴的一个方式，给他做一个补贴，客户支付三千块钱的费用，我们平台再补贴一个差价给他，客户这边也同意了我们的方案。”
记者联系了小孟，他说人人租让自己交了逾期一个月的租金580元后，再交3000元买断，但并没有提到平台会补贴差价给自己。记者又联系了人人租的陈经理。
“人人租” 陈经理：“没有，我们这边没有说要补贴差价给他，我们补贴是给商家去补贴。”
记者：“就是他需要再交多少钱？”
“人人租” 陈经理：“就是付完逾期的租金之后，再交三千块钱。”
原来人人租陈经理说的补贴差价，是补贴给平台上的商家。小孟最后接受了这个方案，他说自己相当于花一万元买了一部价值八千多元的手机，这件事给自己的教训是以后对方的承诺一定要录音，留下证据。