“要不是你们的帮助,我家孩子充值游戏币花掉的7万多元就没了”!近日,40多岁的樊女士专程来到中国银行延安分行,向分行相关人员表示感谢!
前不久,客户樊女士在收到银行信用卡还款提示短信后,发现还款金额与本人实际消费相差较大。随后,心急如焚的樊女士赶到银行柜面调取交易明细。“我绝对没有消费过这么多钱,你们一定要帮帮我。”“不要着急,我们马上帮您查交易明细,看看到底是什么情况。”中行的工作人员一边安抚着樊女士,一边了解情况,立即汇报分行主要领导,第一时间启动应急预案,全力帮助樊女士追回资金。
经查询发现,樊女士的银行卡近期发生了130余笔支付转账交易,累计金额达7.6万元,几名中行工作人员仔细核查后注意到,樊女士的银行卡每次在线支付时间间隔较短,且每次交易的金额基本相同,均转入一家名字为“XX科技”的游戏平台公司账户。
“手机是不是您本人使用?家中有没有小孩玩手机游戏……”经询问得知,樊女士的儿子平时就喜欢玩手机游戏。为查明事情原因,工作人员随即一道前往樊女士家中,找到其儿子询问情况。原来,是家中小孩借助疫情在家上网课时间,使用樊女士手机玩游戏,而且在家长不知情的情况下,不断给手游角色所需装备升级,进行了多次在线充值。
得知真相后,樊女士感到既心痛又无奈,平时家里省吃俭用才攒下这些钱供孩子读书,没想到却被“熊孩子”挥霍一空。延安分行工作人员在了解实际情况后,首先引导客户进行报警处理,协助客户与公安机关进行沟通,并出具了“未成年人充值证明”材料,随即与游戏平台取得联系,详细阐述了事情经过,收集资料发起退款申诉,最终游戏平台公司原路退回了相关资金。樊女士深受感动,特意来到了分行表示感谢并赠送锦旗。
近年来,中国银行延安分行始终秉承“融通世界 造福社会”的使命担当,持续优化自身金融产品,助推地方经济高质量发展,积极改善民生服务水平,解决身边群众急难愁盼的实际问题,努力打造成让老百姓满意的银行。本次中行工作人员真情为群众解决困难赢得了客户好评,也为广大家长敲响了警钟,一定要加强监护管理,防止孩子沉迷网络。同时,还要妥善保管好自己的银行卡和网络支付密码,避免造成不必要的经济损失。
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