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中国银行积极抢占数字化转型发展先机，将数字化基因植入个人金融服务的全产品、全流程、全领域，全力打造用户体验优质、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化个人金融服务。
一是场景整合更用心。在手机银行客户端首页全新配置跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身四大专区，为客户提供更完善的综合金融服务体验。
跨境金融专区为客户提供留学汇款、外币现钞预约等一站式跨境金融服务；教育成长专区设置“乐知头条”“乐知学堂”“成长金融”“乐知有礼”等特色栏目，为向客户提供教育资讯、线上课程等一站式教育服务；银发养老专区为高龄客户群体设计养老保险产品计划和特色理财产品，为银发客户提供太极推手、科学膳食等热门学习课程；运动健身专区为客户提供冰雪玩乐、场馆预定、装备商城等服务，特设运动百科栏目，为运动爱好者提供滑雪攻略、冬奥科普、宅家运动等实用资讯。
二是功能齐全更方便。新推出个人信用报告查询、首页模块个性化定制、基金超市优化等功能，方便广大客户使用高效移动金融服务。
中行手机银行率先推出人民银行征信中心个人信用报告查询服务，当地用户登录后，即可申请查询信用报告，既能随时随地查询报告生成进度，还能在手机端快速下载和保存信用报告； 为满足用户个性化需求，中行手机银行支持用户自主配置手机银行首页。用户可以根据使用习惯，将“中银头条”“结汇购汇”等常用功能、“中银理财”“基金”等常用产品、“贷款计算器”等常用工具配置在首页顶端，方便快速使用；中行手机银行“基金超市”已优化升级为“业绩排行”。默认按照近1个月的涨跌幅排序，由高到低展示基金产品。同时，增加近1周、近3年、近5年，以及基金产品成立以来的涨跌幅信息。升级后的服务版块，信息更丰富、完整，展示更美观、清晰。
三是贷款服务更顺畅。中行手机银行为各类客户提供“中银e贷”、“经营贷”、“青春E贷”等丰富、专业的贷款产品服务，操作便捷，足不出户即可完成贷款申请及用款，并且其他类似贷款产品项目比，贷款利率也具有优势。
四是智能风控更安全。中国银行打造了“网御”智能化风控防御体系，构建全流程数字化风控体系，实现对手机银行、网上银行、微银行渠道及银行卡银联线下POS渠道高风险交易的实时风控监测和处置。推出了手机盾、信用卡附属卡一键锁卡、借记卡挂失和密码重置等多种线上安全防护，全方位保障客户资金安全。
五是生活服务更贴心。在专业便捷的金融服务之外，中行手机银行还汇聚了多种便捷缴费服务和吃喝玩乐惊喜优惠，使客户能够以更低成本和更为便捷的方式解决生活娱乐需求，比如话费充值满30元，立减5-20元；5折购爱奇艺、优酷、腾讯视频会员月卡，每周二还享5元抢购；途牛买火车票/飞机票满100元立减10-15元；美团单车0.7元买7次卡；星巴克、花加、饿了么、淘票票立减10-20元；网易云音乐7元购会员，每周二还享1元抢购；唯品会立减15-88元等多种优惠活动。使用中行手机银行，每一个人都能找到属于自己的美好生活。