当今,金融行业如银行、保险、基金等机构越来越卷,同质化竞争严重。
其实,金融机构资源也非常丰富,在中国众多行业内都属于薪资、费用、资源集成的头部机构,养活了众多的广告、权益、系统、技术服务商。
金融机构现在面临最多的2项工作就是获客与存量客群提升(很多机构也有客户促活需求)。面对如上需求,我构思了面向金融机构推出本地生活客户权益平台,助力金融机构批量获新客、存量客户权益维护与资产提升。
一、金融机构有需求
(一)金融机构有费用
很多银行其实都有获客方面的相关费用,为了批量获客可投入营销、科技、宣传、广告等各类费用资源。不同客群,费用投入不等,例如以某银行原MGM获客规则来看:
推荐人每成功推荐1位好友报名开户,按前3个月月日均AUM给予如下奖励,连续发放3个月:
1、客户月日均AUM达5-20万元,每月发放XX元;
2、客户月日均AUM达20-50万元,每月发放XXX元;
3、客户月日均AUM达50-100万元,每月发放XXX元;
4、·······
5、客户月日均AUM达600万元,每月发放XXXX元;
某些银行最高单个客户投入费用可达10万元!
(二)渠道客户有需求
对于银行来说,任何个人和机构都可以成为批量获客的渠道,而对于渠道而言,他们既有大量的客户资源,也有提高自身营收的需求。例如:
某高端美容院,服务的均为高端女性客户,通过与银行合作,完全可以向客户介绍,在某银行存入600万成为私行客户,即可获得5000元美容卡。对于客户来说,没有任何损失,反而某银行理财产品收益更高,服务更好。对于美容院而言,既维护了客户关系,又提高了营业收入。对银行而言,则获得了私行客户,通过客户服务与经营,也能与客户建立更深入的客户关系。
(三)技术公司有舞台
根据以上业务逻辑,某科技公司完全可以通过技术或者整合资源,形成服务于金融机构的批量获客渠道权益平台。因为对于银行来说,需要一家一家的去对接如上美容院、酒庄、茶庄等单位耗时耗力,而且支行人手不足,客户经理意愿不高,且没有系统化的核销手段。
这时候,科技平台公司便发挥了巨大作用。
二、客户权益平台搭建体系架构
科技公司通过搭建客户权益平台,既可以卖给金融机构挣系统开发费用,也可以提供给金融机构挣权益服务费用。下面描述客户权益平台如何搭建?
(一)整合第三方各类发券资源,助力金融机构线上发券
这种模式已经非常成熟和普遍了,就是技术公司通过与第三方公司合作,整合各类通用的发券资源,如喜茶、星巴克、爱奇艺、商超百货等,直接助力金融机构为客户发券。
这种模式属于银行直接借助技术公司权益平台为客户提供相关权益,技术公司既可以把系统卖给金融机构挣开发费用,也可以提供给金融机构挣权益采购费用。
这里所要提及到不同之处在于,原来都是银行总行、分行直接联系第三方发券,支行、客户经理并不清楚,没有抓手。客户又不是总分行的,总分行也不在意,也不做日常经营,也没有后续的更多追踪。所以这种模式效果很差。而且也没有盘活支行大量的费用资源。(大部分银行是分行有分行费用资源,支行有支行费用资源)
所以我们的权益平台既要有总分行的角色功能,更要有支行、客户经理的角色功能,可以实现让支行直接为他们自己的客户发券。这样的情况下,客户满意度更高,支行抓手更强,总分行也有数据。可以更好的了解客户行为偏好,追踪客户用券情况,做好客户后续经营。
(二)实现本地生活批量获客,赋能金融机构
如果说第1种模式主要是帮金融机构维护客户关系,替代性很强。那么第二种方式就是平台变成获客大渠道,帮助金融机构赋能。以后金融机构对咱们技术公司的依赖会越来越强。
1、搭建商户服务平台,让支行自己去拓展网点周边三公里商户
(1)技术公司搭建商户服务平台,就类似美团、大众点评即可;
(2)支行自己去拓展网点周边三公里的商户,也可以将关系好的其他商户或渠道资源维护到这个平台。
(3)商户或小渠道按照银行或金融机构的MGM获客奖励标准定制对客的费用方案。如私房菜、美容院、健身房、服装店、茶室、学校、医院等等各类商户。
(4)银行或技术公司或商户自己将以上权益维护进商户服务平台,并协助金融机构营销客户。
(5)客户线上报名,并赴银行开卡,开卡后存入资金,可购买优质理财产品。(高端的或批量的客户,银行可上门服务)
(6)资产达标后,金融机构为技术公司(大渠道)发放费用,技术公司为小渠道(商户)发放权益,小渠道(商户)为客户发放权益。中间如有数据接口或确定性因素,大渠道或小渠道也可垫资。
2、平台初具规模后,技术公司也可开放入驻功能,实现商户自主入驻,金融机构后台审核。
平台初具规模后,就有了流量资源,会吸引更多商户或渠道入驻,对技术公司而言,就掌握了流量密码。
3、将平台推广至各个金融机构或各个其他想要搭建大会员系统的机构。
将产品做成SAAS对外可以输出给各个银行、保险、基金,甚至是各个互联网公司、科技公司等机构。里面既有商户、又有权益、又有费用支持。
做大做强,指日可待!