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记者 黄敏
近日，广发银行以“一呼百应，睿智随行”为主题，正式发布手机银行8.0暨云店3.0智慧双核年度版本，全面构建数字化线上化经营服务新引擎。这是广发银行自2011年发布1.0版本以来，不断积极服务国家数字经济战略，持续打造最佳客户体验的智慧型银行，深入推进数字化转型的最新举措。
据广发银行相关人士介绍，本次智慧双核年度版本秉持“以客户为中心”的初心使命,继续围绕“智慧、无界、普惠”渠道建设理念守正创新。一方面锻造数字化财富管理核心能力，拓宽金融+非金融服务范畴，围绕客户生命周期实现对客分层次精细化服务，围绕“衣食住行”高频生活类服务场景，升级手机银行生活增值服务；另一方面改版手机银行和云店线上化经营服务主阵地，以打造极致用户体验为目标，提升金融服务的触达效率和服务体验，进一步增强客户的获得感和幸福感，用实实在在的金融服务助力客户实现对美好生活的向往。
金融为民，智慧大脑让财富管理服务更省心
目前，广发银行正在积极推进零售银行“智慧大脑”项目，实现全渠道协同的智能经营策略管理，提升差异化、个性化专业服务能力，以便在客户需要的时候，以最适合的方式为客户提供最合适的产品。借助“智慧大脑”的智能策略中枢能力，广发银行手机银行8.0全面升级财富管理服务，全新推出“财富号”开放生态平台，联合多家专业合作伙伴，为客户提供产品分析、财经资讯、投资者教育等实用内容，打造B+B2C财富管理服务模式；同时还升级了“广发智投”服务，推出了广发乐投、智能金等多项投资工具，优化理财、基金、存款热销产品榜，为客户提供一揽子省心的投资理财解决方案，助力用户价值增长。
金融惠民，生活场景让本地个性服务更贴心
广发银行不断加强线上非金融服务场景的建设，将金融服务密切融合各类非金融生活场景，为满足客户日益增长的多样化服务需求。广发手机银行8.0推出新版生活缴费服务，为客户提供水、电、燃气、供暖、有线电视等全国1400多种公共事业缴费服务，更支持近期缴费信息自动保存、一键再次缴费便捷操作；上线话费、影娱充值服务，客户可轻松享受话费、购物优惠卡券、视频音乐及阅读会员、美食出行等商品订购服务。
同时，广发银行还持续升级线上适老无障碍服务，从细节打磨手机银行用户体验，针对老年人高频使用的转账汇款、交易明细、流水打印开展无障碍适配，不断扩充服务范畴。
金融利民，精彩权益陪伴客户成长更暖心
为更好地让利客户，广发银行今年面向全行零售客户，重磅打造了“广发精彩荟”会员成长关怀体系，其打通了借记卡与信用卡的积分体系与生活场景，为客户提供场景更丰富、体验更优质的权益及服务。客户每月只要登录手机银行 “精彩荟”会员中心即可领取每月权益好礼，还可参加生日礼、会员日、成长礼等精彩活动，赢取黄金红包、信用卡还款券、生活福利券、广发积分、广发商城优惠券等丰富权益。
广发银行还持续丰富产品及服务供给，通过应用大数据、云计算、人工智能等创新技术成果，升级产品、服务和功能的精准推荐模型，同时为不同客群量身定制服务方案，在手机银行暖心推出“薪未来”“社保管家”“养老金融”等专区，满足广大客户在求学、工作、养老等不同人生阶段的个性化服务需求，以数字化推动场景化金融服务的高质量发展。
金融便民，云端连接打破服务边界更随心
梁小姐是一名广发银行的忠实老客户，十多年来她见证了广发银行金融服务模式的一路变迁，从以前跑银行网点排队办业务，到现在足不出户就可以在广发手机银行办理除现金存取外的几乎所有业务，还可以通过云店随时联系专属客户经理获取“一对一”专属服务。梁小姐笑道：“现在就算请我，我也不愿意去网点了”。
为进一步提升线上客户服务能力，广发银行持续加大对云系列服务建设投入，今年推出的云店3.0全面融合了官方认证企业微信，客户添加客户经理企业微信后，可及时获得客户经理发送的财经生活资讯、权益优惠活动及专属定制产品，7*24小时随时随地享受更安心在线“一对一”金融专家服务。
广发银行在“突出零售”战略引领下，继续巩固线上数字化转型发展成果，充分发挥广发手机银行服务主渠道以及云店的客户连接作用，与个人网银、微信银行、小程序等线上渠道矩阵密切联动，着力满足广大客户个性化服务需求，加速广发银行零售业务“数智”转型新征程，全面融入和服务国家战略，为服务实体经济发展和经济高质量发展贡献绿色金融智慧和力量。