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近日，光大永明保险《光大永明人寿智能消保投诉管理平台》荣获“2022年度中国银行业保险业服务创新案例——消费者权益保护典型案例”奖项。
光大永明保险以科技赋能，倾力建设的“智能消保投诉管理平台”全面实现了消费者权益保护工作的“监”&“管”智能化、管理自动化、流程一体化。该平台对消保投诉、消保审查、消保培训、消保考核等进行全流程闭环管理，做到快速处理、系统审批、各触点可回溯追踪，不断提升了消费者权益保护工作质效。
未来，光大永明保险智能消保投诉管理平台将在消费者权益保护方面继续发挥积极作用，结合监管最新规范要求、行业最新发展趋势，优化迭代，不断增强平台拓展性与延伸性，提高平台“监”、“管”、“防”、“控”一体化综合能力，实现“消保强，服务优”，切实维护消费者合法权益。