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客服委暗访：三成银行信用卡不告知申请结果
近年来，中国信用卡行业发展迅速, 央行数据显示, 截至2011年底，中国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。信用卡已经成为大部分人使用最频繁且最方便的交易方式，但信用卡服务并不完善，消费者在享受刷卡消费便捷性的同时，开卡容易销卡难、服务滞后、收费不合理、盗刷争议多等诸多问题也深深困扰着广大信用卡用户。
为了解目前国内各大银行信用卡的整体服务水平，中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)近期对中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行、深发银行、广发银行、中信银行、兴业银行、华夏银行、中国光大银行、中国民生银行等14家国内知名银行的信用卡服务进行了暗访调查。
服务不主动 三成银行不告知客户申请结果
对于办卡客户来说，信用卡申请是否被审核通过，是客户最为关注的。而主动的申请结果告知服务则应是银行对办卡用户提供的最基本服务，但却发现有不少银行并未对客户是否成功开卡进行告知。
本次调查发现，当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功申请。一条申请结果的告知短信，不仅能够塑造信用卡中心服务的专业形象，也能体现银行对客户的尊重与重视。
对于绝大多数持卡人来说，每个持卡人均有一定额的信用额度，超过规定额度，则无法刷卡成功，因此，随时掌握剩余额度便非常重要。但调查发现，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务(其中一家需客户订制了余额变动提醒服务，才会有短信提示;另有一家仅向资信良好的客户提供)，其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现爆卡的局面。
中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委，英文缩写CNCSC)是经中华人民共和国民政部、商务部正式批准、专门致力推动中国服务水平提升的国家级专业社团组织。中国客服委是我国评价企业服务水平高低的专业组织，每年通过暗访体验的方式评选出中国最佳客户服务企业，长期对我国各行业的服务进行暗访监督。