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信用卡满意度业内招行领跑 积分换礼屡遭持卡人诟病
经过150名受访者投票调查，目前持卡人对于国内信用卡业服务满意程度并没有出现一边倒的局面，其填写的满意理由也呈现“萝卜青菜，各有所爱”的特点。比如，中国银行与工商银行因为信用卡还款便利性优势得票名列前茅;中信银行信用卡因为积分含金量高，且消费提醒服务不收费得到了大部分客户的支持;而网点多、信用卡消息提醒服务比较全面则成为农行持卡人最满意的地方。而近段时间屡遭诟病的信用卡积分也成为了持卡人公认的鸡肋服务。
工行信用卡普及率最高
在针对持卡人使用的银行卡属于哪家银行的调查中，150位受访者中有32.7%的人表示持有工商银行的信用卡，位居问卷列出的15家银行之首，是客户占有率平均值的3倍。考虑到许多受访者同时持有多家银行的信用卡，工行信用卡在卡总量中的占比也达到了15.5%。由此可见，工行信用卡在南京的普及率最高。
从数据上看，中国银行信用卡与招商银行信用卡在客户占有率上紧跟其后，150位受访者中分别有30%与29.4%的人为其持卡人。除了五大行及招行外，广发银行及光大银行在中小股份制银行中表现出色。
招行信用卡满意度最高
在信用卡市场考评中，满意度无疑是一个核心指标。在本次调查中“您对哪家银行的信用卡最满意”一项中，招商银行以24票夺魁，中国银行与工商银行紧跟其后，得票数均超过20票 。记者注意到，在其他参评的银行中，得票数相当接近，都在10票左右。
然而，在“您认为哪家银行信用卡服务最差”一栏中，32%的人选择了其他，还有不少被调查者在这一项放弃填写。15家在列的银行中，有12家银行得票数没有超过10票。由此可见，随着银行信用卡业务从过去追求发卡量到现在追求服务质量，大部分持卡人对现使用的信用卡的总体评价越来越高。
此外，从持卡人列出的对银行信用卡最满意的理由来看，“网点多，还款方便”“服务态度好”“功能全，优惠多”成为最能打动持卡人的三大利器，建议其他银行抓住这三点改善信用卡使用体验，留住现有客户。
广发与兴业粘合度最高
记者把“您目前经常用的信用卡”与“您对哪家银行的信用卡最满意”两组数据放到一起分析发现，广发银行与兴业银行的满意比(粘合度)最高。
在“您经常使用的是哪家银行的信用卡”调查中，兴业银行与广发银行分别获得8票和19票，然而在对信用卡满意一项中，兴业银行与广发银行分别得到了5票、11票。这就意味着，这次被调查对象中，兴业银行的持卡人有62%的人对该银行卡满意，而广发银行的满意比例也高达57.9%。
粘合度还与信用卡的使用时间密切相关。记者针对这两家银行的持卡人各抽了3人进行电话回访，其持卡年限都在2年以上，最长的为7年。由此可见，虽然持卡率不高，但广发银行与兴业银行信用卡用户的粘合度相当高。
“积分兑换”最受诟病
在被问到“您对使用过的信用卡有何不满”一项中，“积分兑换没吸引力”成为众矢之的，40%的受访者表示对此很不满意。而问卷列出的“消息提醒不完善”“网上支付安全性不可靠”“客服电话很难打通”这几项也让大量受访者表示是导致他们不愉快用卡经历的主因，占比都超过了10%。
与此同时，通过本次调查，各家银行的优势也在被调查对象的评价中显现出来。例如，李先生认为工行信用卡用起来比较方便，服务好;杨女士认为农行网点多，信用卡消息提醒服务比较全面;杨先生认为中信银行信用卡可以双倍积分，消息提醒不收费;王小姐认为中国银行、广发银行信用卡的额度高，还款方便。