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信用卡收费悄无声息 消费者很不满意
随着各银行纷纷提升服务质量，消费者对于银行人工服务的投诉有所下降，但对信用卡的投诉依旧颇多。最近媒体又曝光几则持卡人的最新投诉案例，原因都是被银行闷声收费。
报载，董小姐的信用卡是5年前在大学里办的，信用额度仅200元，没用几次就被她遗忘了。但前不久，董小姐接到银行的催账电话，到银行一看账单，董小姐最后一笔消费是2007年5月，当时透支191.11元。经过近5年的罚息滚利，最终欠款竟高达10854.43元。这一下董小姐傻眼了，自己并未更换联系方式，这5年为何没有收到来自银行方面的单据和催款提醒呢?
无独有偶，今年1月30日，郑小姐还款800元，其中还多还90多元，之后分别有两次总计不到80元的小额消费记录。由于溢交的90多元足以充抵，因此2月份她没想到要去还款。不料，近日银行发来短信，称郑小姐因年费逾期产生一笔滞纳金，令她十分恼火，因为平时刷卡，银行都有即时短信，等到扣年费却一点信息都没有，直到超过付费期限十多天后才来催促，这不是给持卡人吃药嘛。对此，银行客服称，当持卡人发生透支金额大于某一金额的交易时，系统会短信提醒，主要是提醒持卡人防止被盗刷，而年费可以直接在扣除月份的对账单查看。言下之意，系统自动产生的年费相对安全，银行没有发短信提醒持卡人的必要。
其实，日常生活中类似董小姐、郑小姐这样无声无息被银行滚动罚息或逾期罚息的持卡人并不在少数，许多持卡人都是较长时间没用卡，也没及时接到银行提醒，以致利滚利，或是没收到通知就被扣取年费，直到产生滞纳金才知晓。而这类闷声收费的行为，难免令持卡人感觉银行在信用卡的使用条款规定上，存在潜规则的嫌疑。
拿董小姐的事例来说，作为持卡人没有按时还款，长期拖欠是有一定责任，正如银行业人士认为，一些持卡人在申请信用卡时没有仔细阅读相关条款，对于延迟还款的罚息细则缺乏概念，最终导致被罚。但必须指出的是，银行没有及时与持卡人沟通，同样负有一定的道德责任。
再看郑小姐的事例，对于银行客服的这种解释，一般持卡人确实不太容易接受。正如郑小姐所言：明明你没跟人借钱，自然就不会找人去还钱。我都没有刷卡，怎么会去关注账单?2月份我确认自己没刷过那张卡，而银行不声不响地扣了年费，然后还怪我不按时还款。的确，难道银行事先告知一下真有那么难吗?
可见，虽然银行出于对客户资金安全的考虑，会出台严谨的规章制度，有时会让客户难以理解。但从法律角度看，客户在银行的任何交易都是一种合约或合同的关系，双方产生意见分歧甚至是纠纷时，作为服务性机构，银行应当与客户加强沟通，相互配合，找到解决问题的渠道。倘若总以一己之词压制客户就范，恐怕只会损及自己的口碑和形象。