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上海银监局：一季度信用卡投诉占比最高

海银监局20日公布了一季度辖内银行客户投诉情况。投诉量总体呈现下降态势，当季共收到各类投诉事项1041件, 同比下降22.4%。环比下降13.8%。

按客户投诉内容的性质分类，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，占比95.2%，主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面，占比分别为31.10%、14.48%、12.15%、8.67%和7.94%，其中信用卡和理财产品的投诉有所增加。

上海银监局表示，下一步，将加大金融消费者教育力度，制订行业金融消费者权益保护公约，完善银行业客户投诉处理机制，推动上海市银行同业公会成立银行业金融消费者调解中心，逐步健全机构受理、同业协调、监管介入、政府指导和协调这四个层次的金融消费者权益保护体系。