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5月8日上午，民生银行济南历山支行刚刚开始营业，一位阿姨就来到网点，神情焦急又面露难色。她来到理财经理面前，称自己老伴的银行卡密码锁了，需要重置，但是自己的老伴突然患病，行动不便，无法前来银行柜台办理业务，再加上银行卡也即将到期，卡里还有许多资金无法转出，客户着急地询问理财经理有没有什么好办法？
理财经理了解完情况后，马上决定跟阿姨回家，指导老人通过民生银行远程银行办理重置密码业务，但是因老人意识有些不太清晰，远程银行工作人员在审核私密问题时一直无法通过，导致业务不能顺利办理。理财经理随即与支行厅堂主管进行沟通，支行当即决定马上办理上门审批手续，审批通过后接着安排双人为老人上门办理业务。为保证业务办理过程合规、顺利、高效，工作人员在前期进行了认真的准备。因老人意识不太清晰，经过银行工作人员细心和耐心地沟通，最终顺利地为客户办理完毕。这时阿姨又提到了关于借记卡过期的问题，经过沟通，决定让阿姨先到支行代办过期换卡业务，等卡片制作完成后由工作人员再次上门为老人办理卡片激活。客户听到后十分感激，激动地说：“你们真的是帮我解决了一个大难题，仅仅不到半天的时间，你们就让我心里的一块石头落了地，太感谢你们了！”
民生银行济南历山支行始终坚守客户服务无小事，看似是简单的业务，但对客户来说却是燃眉之急。能为客户办实事、解难题，也真正体现了服务的价值所在。民生银行历山支行将始终坚持人性化服务，用自身的实际行动让客户感受到温暖，用真诚打动客户的心。
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