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掌上春城讯 “春城e路通二维码扫码乘车已取消交纳押金，已交纳20元押金的用户，春城e路通将会自动把押金转为用户账户余额。”这是记者4月4日从昆明公交集团了解到的信息。
“手机是我的，银行卡也是我的，为何还要收押金？乘公交为啥还要下载App？”“春城e路通二维码扫码乘车软件本来为方便大家乘坐公交车，可我付款那么快为何退还押金却这么慢？”去年4月16日以来，昆明公交集团开通春城e路通二维码扫码乘车，本来是便民的好事，结果却因押金遭到部分乘客吐槽。
春城e路通为何要退还20元押金？4月3日下午，昆明公交集团就近期春城e路通出现乘客较关心的问题进行公开解释。据了解，春城e路通二维码扫码乘车功能上线初期，昆明公交车属于离线运营模式，每趟公交车发车后产生的一切乘车消费数据须车辆返回车场后才能统一进行上传，导致乘车扣费延时，造成用户账户负余额状态。
为保障市民使用春城e路通二维码扫码乘车体验度，昆明公交集团采用“先乘车后付款”方式，通过用户先缴纳20元押金作为信用保证金，防止在账户余额不足的情况下乘车造成负余额，导致账户被锁甚至造成个人信用问题。当用户账户余额不足以支付乘车扣费时，后台会自动锁定账户，等市民充值补齐所负金额后，账户将自动解锁，恢复正常使用。20元押金在此过程中系统后台没有对其进行任何形式的操作。
目前，昆明公交集团对全线运营车辆进行了升级改造，把离线模式升级支持实时在线模式。基于新的数据传输模式，现春城通二维码扫码乘车已取消交纳押金。已交纳押金的用户，春城e路通会自动将押金转为用户账户余额，用户详情可查看春城通交易明细。未开通春城通的用户，可直接充值余额生码乘车。其中，手机安卓版本需要不低于4.8，IOS版本不低于4.9。
如果退还押金与余额后，无法使用余额生成春城通乘车码的，申请成功后，退款将在7日至15个工作日内（包含乘车延时扣款的结算）退回用户当前绑定的银行卡。当前暂不支持微信、支付宝退款，若未绑定银行卡，点击继续退款后将前往绑卡。在退款结算期间，市民将无法使用余额生成春城通乘车码。
退款失败及退款超时怎么办？部分春城e路通用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致，故在提交退款申请后，经7日至15个工作日（包含乘车延时扣款的结算）仍无法通过银行退款审批流程，造成退款超时，也会导致用户退款失败。为此，昆明公交集团在接到银行提供因信息不一致造成退款失败的用户名单后，工作人员会致电用户。请用户就本人银行卡发卡行对全部留存信息进行检查及更新，确保信息一致，或建议用户直接提供一张新的银行卡账号进行退款审批。
昆明日报全媒体记者：杨官荣 通讯员：李春生
责编：吴晨萍 一审：周晓雪