消费者权益保护工作不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量、维护地区金融稳定都有重要意义。因此，维护消费者合法权益愈加成为当下各金融机构工作的重中之重，只有全方位、多维度、多层次守护消费者权益，才能充分赋能美好金融生活。

　　光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)秉承“以客户为中心”的理念，特别重视消费者权益保护工作，一直在努力加强重点人群的消保宣教工作，持续开展多种形式相结合的金融知识普及教育活动，不断提升金融服务质量和消保工作水平，切实履行好金融企业的责任担当。

　　深入社区，加强重点人群消保宣教工作

　　切实做好消费者权益保护工作，是金融机构践行“金融为民，服务为民”的具体体现。光大信用卡为真正落实“以消费者为中心”的服务本色，聚焦重点消费人群，针对性加强消保宣教工作，提升消费者金融素养。

　　去年9月，光大信用卡开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，用一系列教育宣传活动来增强社会公众识别和防范风险、维护自身合法权益的意识。

　　“这个图画册子太好了，我一看就明白是怎么回事了”“真没想到啊！如今骗子有这么多招数啊，幸好今天知道了！”在活动期间，光大信用卡接连走进了北京市大兴区魏善庄村、居善园社区，向居民传播金融知识、提示金融风险，活动得到当地居民一致认可。

　　工作人员为其开展“金融知识小课堂”，用专业而不失通俗的语言，从“反假”“防诈骗”“防非法集资”等方面进行知识普及，提醒村民防范金融陷阱，真正将金融知识与实际生活中遇到的案例关联在一起，引起村民的共鸣。

　　光大信用卡发挥社区贴近民生的区位优势，探索网点与周边社区相结合，开展灵活生动的金融教育宣传，并且重点关注老年人、新市民等群体，传播金融知识，提示金融风险，延伸金融服务。据光大信用卡统计数据显示，在9月份整个活动期间，光大信用卡共开展线上线下教育宣传活动15次，触及消费者达到1448万人次，有效提升消费者金融素养和消保意识。

　　拓宽渠道，积极创新做好消保服务

　　在新形势下，消费者权益保护工作需要不断创新，光大信用卡创新宣传形式，通过多内容、多形式、多载体的宣教活动，让消费者更好共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。

　　过去一年，光大信用卡不断创新思路，开展线下宣教活动。在2022年中国国际服务贸易交易会期间，光大信用卡积极发挥服贸会的平台辐射作用，组织策划了金融服务主题活动，结合人民群众日常生活场景，开展金融安全知识趣味答题，并通过趣味讲解、案例分享、现场答疑等形式，把晦涩的金融专业知识转化为通俗易记的道理，用观众听得懂、记得住的方式传播着金融知识，吸引了大量观展者踊跃参与。

　　同时，为充分发挥线上媒体辐射作用，开展非接触式金融知识宣教活动，光大信用卡还充分借势“互联网+”发展新形态，进一步创新金融宣教的方式和渠道，策划了《消保小课堂》海报系列、《光光长知识》短视频系列、《以案说险》风险提示系列、《法律小课堂》等系列原创作品，通过自有微博、微信、官网、金融主流媒体等渠道进行宣传，构建多元化、立体化的金融宣传教育阵地。

　　消保为民，久久为功。近年来，在监管出台的政策中，金融领域的消费者合法权益保护被不断提及，金融消费者权益保护工作得到高度重视。光大信用卡严格落实监管要求，将消保工作作为全年工作的重中之重，用心提升金融知识的普及力度和温度，让更多人学金融、懂金融、用金融、不受骗，为保护消费者权益、维护消费公平、营造良好金融环境、促进社会进步贡献一份力量。