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4月28日，中华全国总工会召开2022年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会。中国民生银行合肥分行员工孙玲利被授予2022年“全国五一劳动奖章”。
孙玲利现任民生银行合肥分行战略客户部客户经理，主要对口服务科技创新、绿色低碳等重点领域企业。她长期深耕金融一线，凭借爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神和专业的金融职业素养，连续四届入选民生银行合肥分行公司条线“金竹俱乐部”精英员工团队，多次获得分行“优秀个人奖”“创新业务奖”等荣誉，荣获2021年全国金融五一劳动奖章、2022年全国五一劳动奖章。她所在的团队获得分行“战略转型突出贡献奖”“先进经营机构”“优胜经营机构”“优胜团队”等多个奖项。
今年是孙玲利在中国民生银行合肥分行工作的第十个年头，此次荣获2022年全国五一劳动奖章，是国家对她十年如一日敬业奉献的嘉奖。近年来，民生银行大力实施客户营销体系改革，以客户为中心，突出战略客户发展的重要性，重塑服务实体经济的体制机制优势。孙玲利所在的合肥分行立足安徽特色，在扎实践行总行改革部署的基础上，着力打造分层化、一体化、专业化的客群服务体系，为孙玲利等优秀的金融从业者提供了施展才华的沃土。
以客为尊，树立服务标杆
某科技型上市民企是民生银行总行战略客户。2018年孙玲利接手后，时常去企业做市场走访。了解到客户有应收账款快速回款需求，她多方沟通，推动所在分行首次通过财产权信托创新模式为企业办理ABS业务，助力企业解决应收账款回款难题，为该企业率先引入了民生银行的创新金融服务。2019年7月，该企业提出定向增发需求。为了更好地助力企业连接资本市场，她依托民生银行具有优势的资产托管服务，为企业提供定制化的资产托管方案，为企业定增资金提供托管，托管份额居安徽股份制商业银行第二位。2019年又成功为该企业办理了资产证券化业务。
回忆起这段经历，她觉得仿佛就发生在昨天。“那段时间非常紧张，业务涉及企业、银行、信托三方，我们经常进行视频会议、电话会议，保持随时沟通。在这期间自己也成长了许多，虽然很忙碌，但也很充实。”2018年底赶上监管政策变化，项目需要反复沟通，合同需要三方确认，要去北京，孙玲利和同事来回跑了好几次，都是当天往返。早上7点多赶合肥到北京的第一班火车，办完各种手续，再坐最后一班车回合肥。有一次太晚没有买到票，只能去天津转车，凌晨12点还在火车上。
长期的合作使客户对她渐渐有了了解，她的服务得到了企业的高度认可。其间，她还助力该企业发行了由民生银行牵头及主承销的供应链中期票据，并协助企业职工办理民生银行员工定额贷等创新金融产品，在拓宽企业直接融资渠道、促进消费升级等方面主动思考和实践。这一系列服务成效为银行支持民营企业发展起到了良好示范作用，为民生银行总行级战略客户的开发打造了新的“样板”。其中，助力企业资产证券化的创新业务荣获民生银行“金案例”二等奖、2020年度“金燃点奖”。
在尽心服务科技型上市公司等产业龙头企业的同时，孙玲利也依托民生银行丰富的产品货架和“大中小微一体化”服务体系，竭力服务产业链、供应链上的中小企业发展，为本地产业升级贡献力量。
孙玲利服务的某客户是近视防控细分领域“独角兽”企业。通过走访，她发现该企业生产原材料多从境外采购，受疫情及汇率波动影响较大。结合企业经营模式特点，在民生银行总行和境外分支机构的支持下，她推动所在分行为企业定制外币服务方案，以差异化的专业金融服务，为企业管理外币结算账户。此外，她还推动所在分行与该企业联动，为企业的分公司、子公司、供应商等10余家链上企业提供“一站式”金融服务，并利用民生银行社区网点优势，定期与企业联合开展商业活动，助力企业经营发展，真正实现“银企合作共赢”。她对该企业的成功服务案例也再次成为民生银行合肥分行公私联动对企业综合服务的经典案例。
2018年，民生银行合肥分行长期合作的某战略客户在纳斯达克成功上市，对资本市场等领域金融服务提出新需求。孙玲利积极走访企业，从基础的负债及结算业务做起，为企业量身定制综合服务。2020年，该企业受疫情影响，海运成本急剧上升。孙玲利充分了解企业的海外贸易背景后，依托民生银行丰富的国际业务场景，协助企业开立结算账户，为企业量身定制外币贷款方案，助力企业解决“走出去”难题。该项成果成功探索了民生银行合肥分行服务科技型企业产业链发展的新路径，也成为民生银行助力上市公司做大海外市场的典型案例。
缘起“民生”，一路“皖美”前行
其实，银行客户经理并不是孙玲利的第一份工作。2004年大学毕业后，她先在企业工作了几年。利用周末时间，她考上了在职研究生，学的是经济管理，班上同学一大半都在银行工作。“当时对职业也没有特别的规划，就想着多学点东西总没错。”孙玲利硕士读了三年，百分之八十的周末，都去学校上课。由于工作关系，她常与银行打交道，也接触到了一些银行业务，她的职业规划也越来越清晰。后来，通过面试，她进入民生银行合肥科技支行担任零售客户经理。
“民生银行是全国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，市场化程度高，用人机制灵活。在民生，总分行都非常重视青年成长，关爱青年，鼓励青年多岗位历练，对青年员工培养不遗余力，这对我个人这些年的成长非常重要。”孙玲利介绍，零售客户经理主要服务小微企业，由于之前有在企业的工作经历，她更理解客户的需求。加上民生银行在小微金融领域多年以来积累的经营管理经验和市场竞争优势，让虽是普惠金融“新兵”的孙玲利快速成长。
虽然银行工作是从零开始，但凭着不服输的韧劲儿，她很快成为同事中的“佼佼者”。“那时手机保持随时开机，一天会接100多个电话，客户有事咨询，随时回复，即使是周末早上天没亮。”工作内容有些烦琐，但客户的疑问她都会耐心解答。“做零售客户经理的第三年，分行鼓励青年员工内部交流、综合提升，我通过内部竞聘，转岗做了结算客户经理。”孙玲利说。
做结算客户经理期间，她和同事们每天都去合肥科技园区“跑地图”，挨家走访，教客户结算的知识、网银系统操作技巧等。两三个月后，她再次脱颖而出，工作成绩名列前茅。做了两年多的结算客户经理，孙玲利期盼有更多的成长和提升。恰逢其时，分行正在开展对公客户经理竞聘。“民生银行的人才发展通道很宽广，只要勇于挑战自己，分行都会给予尝试的机会。”她考虑再三转型成了一名对公客户经理。新的领域，有新的挑战，新的压力，但也有新的视野。对她来说，这是一口“新鲜的空气”，让她更有干劲。在新的岗位上，她也不负所望释放了更大的自我价值。
对公客户经理需要更多的综合性业务知识，脚下要勤，多跑跑，才能知道企业需要什么。了解到客户需求，她都会立刻着手寻找解决方案，自己解决不了的，就向领导、同事请求支持。“一个项目我们一般由客户经理负责推进，但很多业务单凭个人的努力是做不到的，这里面是我们整个团队的功劳。民生银行有一套高效、标准化的营销服务体系，强调敏捷协同。经常是总行、分行、支行一体协同、三级联动，为客户提供分层化、专业化的优质服务，最大化提升客户体验，并与客户价值共融、利益共生、资源共享。这也是我能够一路走到今天的核心秘笈。”孙玲利介绍，民生银行注重创新，总行的定位是“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”，除了协同之外，还有永不止步的学习。“线上化、学分制，总行的培训，分行各个条线、板块的培训、讲座、考试，都给了我充分学习提升的机会。”她介绍，合肥分行专门推出“皖江大讲堂”，由各行业的专家、企业家给员工授课，是基层员工最大的福利。“书到用时方恨少，多学一点总是有用的，有时候在跟客户交流时，不经意间就用上了。”她说，除了行内的学习，业内创新性产品、先进经验，银行其他业务条线知识，也都在她的学习清单内。
不负时代，以真心向未来
“如果说我有什么心得的话，那就是‘服务大众、情系民生’，这是民生银行的使命。我为客户多想一点，客户就能少操心一点。我只想能用心把客户服务好。”只要是她跟进的项目，她都以客户为中心，全力以赴。媒体上的某条新闻，报表上的某条数据，闲谈中的某句对话，甚至朋友圈的某条信息，她都能从中发现客户的需求。她曾帮客户找到了失散多年的老朋友，帮客户分忧整理资料，客户住院她就像家人一样去帮忙……2020年底的最后一天，某企业客户有账务着急处理，当天上午10点多才找到她。“是涉税账务，处理不及时会影响企业信用。虽然那天时间很紧张，但也不是没有可能，只要还有一点可能性，我都会尽力去做。”那天银行出具完扣划单已经11点半了，还要提交到分行、人民银行，她全程飞奔在路上，终于在下午3点多完成，将别人以为的不可能变为可能。“客户非常感动，只要用心，别人能看见我们的付出和辛劳。”每一次服务，每一次替客户解决难题，都是建立信任的过程。因为她的用心，有一次客户还悄悄地向她所在的支行送上了锦旗。“客户也没提前跟我说，收到锦旗我非常惊喜，也非常感动，这是一种精神奖励，觉得自己的付出很值得。”
“民生在勤，勤则不匮。这是民生银行的企业文化传承。从零售客户经理，到结算客户经理，再到对公客户经理，因为民生银行给予的职业机会，让我能够不断挑战自我。”孙玲利说，走好脚下的每一步路，做好手头的每一件事，真诚待人，用心做事，是她工作和人生的信条。十年厚积薄发，她在学习中熟悉业务知识，在实践中积累有益经验，努力提高金融职业素养，提升专业能力水平，以银行为平台，立志于为企业提供更多、更优的综合金融服务，为金融服务实体经济高质量发展贡献更多的力量。
“一切的现在都孕育着未来，未来的一切都生长于它的昨天。”每一份工作，每一件小事，每一次选择，每一段经历都有它的意义。时间自有一种魔力，种下梦想，用心浇灌，终有一天会开花。或许你也曾在夜里忙碌，或许你也曾被冷眼以待，或许你也刚坐上回家的末班车，但坚守和拼搏，终会迎来曙光。你我都是最美的劳动者，不负时光，不负韶华，不负这伟大时代。相信时代也不会辜负每一份努力，不会辜负每一个奋勇拼搏的追梦人。 （本文转载自《金融博览》2022年第5期，对原文略有改动。作者：王乔）